Zendesk® Supportインスタンスをお持ちで、チケットや顧客データを他のデータ管理システムから移行する方法をお探しですか？ご存知の通り、このタスクにはいくつかの方法があります。この記事では、Zendesk®へのデータ移行方法をそれぞれ簡単に解説し、それぞれの要件や特徴についても説明します。それでは、Zendesk®へのデータインポート方法と、それぞれの最適なケースについて見ていきましょう。.
インポートプロセスのための顧客データの準備
Zendesk®データのインポート前に、ユーザーアカウントをご確認いただくことを強くお勧めします。チケットやサービスデータウェアハウスには、Zendesk®アカウントに必要のないレコードが含まれている可能性があります。何ヶ月も何年も参照していないチケットや顧客データの中には、記憶にないものもあります。.
なぜ気にする必要があるのでしょうか？ すべてを移行して、無駄な手間を省くのはなぜでしょうか？ データが増えれば増えるほど、ファイルのインポートプロセスはより長く複雑になります。さらに、Zendesk® のデータインポートに必要なレコード数が膨大になると、膨大なリソース（費用を含む）を費やすことになります。.
そのため、データウェアハウスでユーザーアカウントのレコードが利用可能かどうかを確認し、不要なレコードは削除する必要があります。会社にとって本当に重要なカスタマーサービスデータのみを抽出し、それ以外のデータはインポートから除外してください。.
Zendesk® Supportにユーザーを一括インポートする方法
それでは、データウェアハウスからの移行方法を見ていきましょう。CSVファイル、API、インポートツールの3つの方法があります。早速、どれが最も費用対効果が高く、正確で、高速かを判断しましょう。.
CSVファイルのインポート
高度な技術スキルをお持ちでない方には、Zendesk® CSVインポートが最適です。Zendesk® CSVインポートは、一般的にユーザーの間で最も人気のある方法かもしれません。.
チケットと顧客データをCSVファイルに変換するだけです。例えば、Excelで必要な顧客情報をすべて書き出すことができます。表をCSVファイルとして保存するオプションが用意されているので、それを選択するだけでシステムが自動的にファイルを生成します。.
次に、次の手順に従ってください。
- Zendesk® Support アカウントの「管理」に移動します
- 次に、 「管理」で「ユーザー」。
- 「新しいユーザーの作成を選択します。
- [ファイルを選択]をクリックします。
- インポートを選択します。
これで完了です。プロセスが完了すると、Zendesk® からメールが送信されるので、日常業務に戻ることができます。.
Zendesk® インポートに API を使用する
Zendesk®は、データインポートに関して幅広いプログラミングアクセスを提供するオープンAPIを提供しています。一般的に、このAPIではデータ移行に関してほぼ完全な自由度が得られます。Zendesk®がCSVインポートで許可する基本的なエンティティに加え、タイムゾーン、写真、言語設定といったデータも移行可能です。.
しかし同時に、Zendesk®とソースデータウェアハウスの両方で完璧に動作するスクリプトを作成するには、コーディングの専門知識も必要です。APIの制限やアカウント設定を考慮する必要があります。また、インポートは一度しか試行できないため、すべてが期待通りに動作することを確認するのは困難です。.
これまで述べてきたことを踏まえると、この方法は、プログラミングスキルに自信がある、または専門の開発チームのサポートを受けられる場合にのみ有効です。そうでない場合、Zendesk® のインポートプロセスは面倒なものになる可能性があります。.
自動インポートツール
これらの選択肢の中で最も安全で、高速で、費用対効果の高いのは、顧客データをインポートする自動化ソリューションです。Zendesk®との連携やデータ移行オプションを提供するその他のサービスの中で、 Zendesk® Import Tool を。これは、専門家チームによって作成・テストされた、すぐに使えるスクリプトです。このインポートツールを使うだけで、すべてが簡単に移行されます。それでは、その詳細を説明しましょう。
このソリューションは数千件の移行事例でテスト済みであり、成功実績があるため、最も安全な方法です。また、カスタマーサービスチームが最後までサポートいたします。
最速です。数時間で完了するソリューションを提供しているため（数日または数週間かかる作業ではなく）、すぐに使えるソリューションを提供しています。必要なのは、ソースデータ管理システムとZendesk®アカウントをツールに接続し、必要なデータフィールドをマッピングすることだけです。残りの作業はすべてインポートツール自体が行います。.
Zendesk® インポートに一度投資するだけで済むため、最も費用対効果が高い方法です。チームの全労働時間や専門技術チームの雇用費用を考慮すると、妥当な費用となるでしょう。.
コメントやカスタム フィールド、ユーザー、組織、エージェント、グループ、ナレッジ ベース 記事、さらにはタグを含むチケットをインポートできます。
ぜひご自身でお試しください！
Zendesk® インポートツールは、Zendesk® Supportアカウントへのデータ移行に最適なソリューションです。このツールを使えば、わずか数クリックで顧客データとナレッジベースデータを移行できます。Zendesk®データのインポートに関する詳しい情報や、今すぐ移行を開始したい場合は、お問い合わせ
いつでもZendesk®にデータをインポートできます。
自動化。安全。高速。.
