IvantiからZendesk®へのインポート
様々な一般的なヘルプデスクソリューションが市場に投入され、企業は絶えずデータ損失に見舞われています。より安全なデータ移行ツールを使えば、価値の高いデータをインポートし、忘れられない体験を提供できます。しかしまずは、終わりのない要件の網を突破する方法を学ぶ必要があります。Zendesk®への移行において、当社の特別なアプローチは、お客様のデータの細部まですべて収集します。.
限られた輸入オプション
インポートサービスの設計と効率性は、通常、互いに矛盾しています。IvantiからZendesk®へのヘルプデスク記録のインポートに関しては、Zendeskの内部APIを使用するか、利用可能なCSVファイルを利用することができます。.
Zendesk® 移行プロセスはあらゆる複雑な技術およびハードウェア システムをサポートしていますが、Ivanti からデータを移行するのはかなり問題になる可能性があります。.
専門のITチームが必要
経験豊富で分析力とスキルに優れた IT チームがなければ、データ移行の課題は非常に困難になる可能性があります。.
API を介してデータをインポートできますが、優れたチームの役割は、スクリプトの問題を解決し、ジョブを時間どおりに完了することに重点を置くことです。.
手動インポートの欠点
顧客データを手動で転送する場合、成功率と失敗率はジレンマです。手動転送は、多くの場合、データの破損や不適切な管理につながります。.
ただし、手動による移行の主な問題は、ユーザーにとって移行にどれだけの時間がかかるかということです。.
信頼性の高いデータ移行ツールの必要性
Zendesk® のインポートは、これよりも簡単である必要があります。移行を一定の期間内に完了するには、より強力なデータ移行ツールが必要です。しかし、移行プロセス全体も効率的である必要があります。顧客を維持し、惹きつけるためには、顧客データをあるプラットフォームから別のプラットフォームにシームレスに移行できる必要があります。.
IvantiからZendesk®へのインポート私たちのチームがどのように変化を起こせるか
チケットソフトウェアであっても、ヘルプデスクの長年の信頼できる経験であっても、私たちは現在のデータ移行プロセスに関する知識を獲得しました。.
連絡先、チケット、その他のデータを一度に移動できます。.
さらに、弊社の専門家チームから定期的に通知とスマートな提案を受け取ることができます。.
時間の柔軟性とダウンタイムの短縮
データ移行の各段階で何時間も費やす必要はありません。複雑なデータ移行プロセスを当社にお任せいただくだけで、お客様の時間を節約できます。移行にかかる時間を大幅に短縮し、お客様と経営陣の皆様にプロセス中の安心感を提供します。.
効率的なテストプロセス
お客様には、移行アプリの有効性を事前にテストしていただくようお願いしています。これにより、移行を完了する前に、複数のテストを実施していただけます。この段階で、設定に問題があったり、何か不具合があったりする箇所を特定し、当社の専門チームが迅速に評価・修正いたします。.
互換性は重要
弊社なら、新しいシステムに情報をインポートする前に、インストールやプログラミングスキル、不要なファイルについて心配する必要はありません。インポートプロセス全体を通して、お客様のデータはさりげなく移行されますので、ご安心ください。.
チケットを即時移行
チケット移行のリソースの有効性を理解しています。そのため、各チケットをリリースする前に、移行ツールのテストシステムを導入し、安全かつ正確にターゲットに到達できるようにしています。私たちの最優先事項は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、継続的な業務生産性の向上を実現することです。.
当社のサービスの特徴
保護されたパーソナライズされた体験
当社の専門家は、移転プロセスを通じて提供される情報を厳重に管理し、お客様の個人情報を保護し、完璧な移行体験を保証することを使命としています。.
クイック転送アシスタンス
厳選されたスタッフが、お客様のご要望にいつでもお応えいたします。些細な問題でも、複雑な問題でも、知識豊富なチームがお客様のお時間を有効に活用できる、きめ細やかなITサポートを提供し、移行ツールの効率的な運用を確実なものにいたします。.
正確なデータの持続可能性
当社は倫理的なソフトウェアプラクティスを遵守しており、移行プロセス全体を通してお客様のデータの変更や修正は一切行いません。インポートデータの不整合や混乱を心配する必要はありません。Zendesk®の移行プロセスは、他の移行アプリと比較して、比較的迅速、シンプル、そしてアクセスしやすいです。.
移行できるもの
リストは一般化されており、ソースプラットフォームによって異なる場合があります。
ヘルプデスクオブジェクト
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チケット
返信、メモ、添付ファイル付き
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接触
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企業
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エージェント
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エージェントグループ
ナレッジベースオブジェクト
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記事
画像と添付ファイル付き
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カテゴリー
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フォルダ
簡素化された自動Zendesk®インポートプロセス
インポート構造の設定
Zendesk®からの自動インポートを十分に活用するための最初のステップは、必要なカスタムフィールドとエージェントプロファイルを作成して準備することです。事前に自動化ルールや、インポートプロセスに影響を与える可能性のあるその他のトリガーをオフにする必要があります。.
Ivantiリンクを提供する
インポート構造の作成が完了したらすぐに、ヘルプデスクプラットフォームに必要なデータを取得するために、特定の種類の権限を付与してください。この手順は必須です。付与されていない場合、Ivantiからデータを取得できません。.
Zendesk®に接続
同様に、データベースの移行先を決定するために、Zendesk® プロファイルの認証情報をご提供ください。移行ツールがデータのエクスポート先を認識すると、サポート記録などのすべてのデータを移行する準備が整います。.
移行データの選択
チケットフィールドを移動したい順序に合わせ、標準とは異なる方法でインポートしたいデータについてお知らせください。残りの問題は私たちが対応いたします。.
ツールの機能をテストする
無料トライアルを最大限に活用していただくことを強くお勧めします。これにより、Ivantiから転送されるデータの量を確認し、起こりうるエラーを事前に特定できるようになります。.
完全なデータ移行を開始する
最終調整済みのトライアル段階のチェックが完了したら、準備完了です。これでZendesk®の完全なインポートプロセスを開始できます。ただし、移行を開始する際は、混雑していない期間を計画することをお勧めします。.
満足した購入者の声
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チケットが 200,000 件以上あったため、非常に複雑なケースでしたが、Zendesk のインポート チームが手順を追って説明してくれたので、作業がずっと簡単になりました。. -
手続きは非常に簡単で、質問にもすぐに答えてもらえました。. -
移行は初めてでしたが、データ移行のプロセスを自分でガイドしてくれたので、とても辛抱強く対応してもらえました。.
自動データ移行の驚異
思慮深く計算的な選択をする人であれば、通常、当社のデータ移行サービスの機能を分析する必要があるはずです。.
Zendesk®へのデータインポートに関する専門知識と経験
Zendesk®のインポートプロセスを可能な限りシンプルにするために、各ステップを丁寧にご案内いたします。当社の専門スタッフがお客様のニーズとスピードに合わせて対応いたします。.