Kayako ClassicからZendesk®へのインポート
数多くの一般的なヘルプデスクサービスが市場に参入し、企業は絶えずデータ損失に見舞われています。より安全なデータ移行ツールを使えば、貴重な情報をエクスポートし、他にはないエクスペリエンスを実現できます。しかし、まずは、際限のない要求の網を突破する方法を学ぶ必要があります。Zendesk®への移行において、当社の特別なアプローチは、データの細部に至るまであらゆる情報を収集します。.
限られた輸入オプション
移行ツールの設計と効率性はしばしば矛盾します。Kayako ClassicからZendesk®へのサポートデータの移行に関しては、Zendesk独自のAPIを利用するか、利用可能なCSVファイルを活用することができます。.
Zendesk® のインポート プロセスはあらゆる複雑な技術およびハードウェア システムをサポートしていますが、Kayako Classic からレコードを転送するのはかなりの負担になる可能性があります。.
強力なITチームが必要
経験豊富で合理的、かつ有能な IT チームがなければ、データの移動作業は大変なものになる可能性があります。.
API を介してデータを転送できますが、優れたチームの役割は、スクリプトの問題に対処し、タスクを時間どおりに完了することに集中することです。.
手動インポートのデメリット
顧客データを手動でインポートする場合、成功率と失敗率はジレンマに陥ります。手動インポートでは、データの改ざんや紛失が発生するケースがほとんどです。.
ただし、手動インポートの主な欠点は、ユーザーにとってそれがどれだけ長く続くかということです。.
堅牢なデータ移行サービスの必要性
Zendesk® のインポートは、これよりもシンプルであるべきです。時代のニーズに応えるため、より強力なデータインポートアプリが求められています。しかし、インポートプロセス全体も堅牢でなければなりません。顧客を維持し、惹きつけるためには、顧客データをあるプラットフォームから別のプラットフォームへ簡単に移動できる必要があります。.
Kayako ClassicからZendesk®へのインポート私たちのチームがどのように変化を起こせるか
チケットソフトウェアであれ、ヘルプデスクの信頼できる豊富な経験であれ、当社は最新のデータ移行手順に関する専門知識を獲得しています。.
連絡先、チケット、その他のデータを一度に移行できます。.
さらに、当社の専門家チームからタイムリーな通知とスマートな推奨事項を受け取ることができます。.
時間の柔軟性とダウンタイムの短縮
データ移行の各プロセスに何時間も費やす必要はありません。複雑なデータ移行プロセスを当社にお任せいただければ、お客様の時間を節約できます。移行にかかる時間を大幅に短縮し、プロセス全体を通してお客様と経営陣の皆様に安心感をご提供いたします。.
効率的なテストプロセス
お客様には、移行アプリの有効性を事前にテストしていただくことをお勧めしています。移行を完了する前に、複数のテストを実施していただくことができます。このステップにより、無効なパラメータや不具合を特定し、専門チームが迅速に評価・修正いたします。.
互換性は重要
弊社なら、新しいプラットフォームにデータをインポートする前に、インストールやコーディングスキル、不要なファイルについて心配する必要はありません。インポートプロセス全体を通して、お客様のデータを巧みに統合いたしますので、ご安心ください。.
チケットを即時移行
顧客データ移行の複雑さを理解しています。そのため、各チケットをリリースする前に移行ツールのテストシステムを導入し、安全かつ正確に宛先に届くことを確認しています。私たちの最優先事項は、ユーザー満足度の向上と継続的な業務効率の向上です。.
当社のサービスの特徴
保護されたパーソナライズされた体験
当社の専門家は、インポートプロセス全体を通じて提供される情報を厳重にプライバシー保護します。当社の移行サービスは、お客様のチケットデータを保護し、完璧なエクスペリエンスを保証することを基盤としています。.
クイックインポートアシスタンス
厳選されたチームが、いつでもお客様のご質問にお答えいたします。些細なご質問から複雑なケースまで、経験豊富なチームがお客様の貴重なお時間を有効に活用し、迅速な移行サービスのご提供と、きめ細やかなITサポートを提供いたします。.
正確なデータの持続可能性
当社は倫理的なソフトウェア業務を遵守しており、移行プロセス全体を通してお客様のデータの微調整や変更は一切行いません。移行データの不整合や混乱を心配する必要はありません。Zendesk®の移行プロセスは、他の移行アプリと比較して、比較的迅速、簡単、そしてアクセスしやすいです。.
移行できるもの
リストは一般化されており、ソースプラットフォームによって異なる場合があります。
ヘルプデスクオブジェクト
-
チケット
返信、メモ、添付ファイル付き
-
接触
-
企業
-
エージェント
-
エージェントグループ
ナレッジベースオブジェクト
-
記事
画像と添付ファイル付き
-
カテゴリー
-
フォルダ
簡素化された自動Zendesk®インポート手順
インポート構造の設定
Zendesk®の自動インポートを成功させるための最初のステップは、必要なカスタムフィールドとエージェントアカウントを設定することです。インポートプロセスを妨げる可能性のある、以前の自動化ルールやその他のトリガーを無効にする必要があります。.
Kayako Classic リンクを提供する
インポート構造の作成が完了したら、必要なデータを取得するために、特定の種類の認証情報をヘルプデスクプラットフォームに送信してください。この手順は必須です。この手順がないと、Kayako Classicからデータを取得できません。.
Zendesk®に接続
同様に、データベースの移行先を特定するために、Zendesk® アカウントへの権限を付与してください。移行アプリがデータエクスポート先に到着すると、サポートデータをはじめとするすべてのデータの移行準備が完了します。.
移行データの選択
移行方法に合わせてチケットフィールドを一致させ、パターンとは異なる方法で移行したいデータがある場合はお知らせください。残りの作業は当社が引き受けます。.
ツールの機能をテストする
無料トライアルを最大限に活用することを強くお勧めします。Kayako Classicから移行されたデータの一部を確認し、不整合の可能性を事前に把握することができます。.
完全なデータインポートを開始する
事前の最終テストステップが完了次第、すぐに移行を開始できます。これで、Zendesk® の移行プロセス全体を開始できます。ただし、インポートを開始する際は、オフピーク期間を検討することをお勧めします。.
満足したお客様の声
-
チケットが 200,000 件以上あったため、非常に複雑なケースでしたが、Zendesk のインポート チームが手順を追って説明してくれたので、作業がずっと簡単になりました。. -
手続きは非常に簡単で、質問にもすぐに答えてもらえました。. -
移行は初めてでしたが、データ移行のプロセスを自分でガイドしてくれたので、とても辛抱強く対応してもらえました。.
自動データ移行の驚異
思慮深く計算的な決定を下す人であれば、当然、当社のデータ移行ツールの機能性を評価したいと思うはずです。.
Zendesk®へのデータインポートに関する専門知識と経験
Zendesk® のインポートプロセスを可能な限りスムーズに進めるため、各段階を丁寧にご案内いたします。当社のスペシャリストがお客様のご要望に合わせて迅速に対応いたします。.