Oracle Service Cloud (RightNow) から Zendesk® へのインポート
何百もの一般的なヘルプデスクプロバイダーが市場を席巻し、企業は絶えずデータ損失に見舞われています。より安全なデータ移行サービスを利用して貴重なデータをインポートすれば、優れたエクスペリエンスを提供できます。しかしまずは、無限の要求の網を回避する方法を学ぶ必要があります。Zendesk®へのインポート時に、当社の特別な技術がお客様のデータの細部まですべて収集します。.
輸入の選択肢が限られている
移行アプリケーションの設計と機能は、しばしば矛盾しています。Oracle Service Cloud (RightNow) から Zendesk® への顧客データの移行に関しては、Zendesk 独自の API を使用することも、アクセス可能な CSV ファイルを利用することもできます。.
Zendesk® 移行プロセスは複雑な技術およびハードウェア システムをすべてサポートしていますが、Oracle Service Cloud (RightNow) からレコードを転送するのは非常に面倒になる可能性があります。.
プロフェッショナルなITチームが必要
知識豊富で合理的、そして熟練した IT チームがなければ、データ転送の作業は大変なものになる可能性があります。.
API を介してデータを転送できますが、優秀なチームの役割はコーディングの問題を整理し、作業を時間どおりに完了することに集中することです。.
手動転送のデメリット
手動でデータを移行する場合、成功率と失敗率の差は深刻です。手動による移行は、ほとんどの場合、データの破損や紛失につながります。.
ただし、手動による移行で顕著な問題は、ユーザーにとって非常に時間がかかることです。.
堅牢なデータ移行ツールの必要性
Zendesk® のインポートは、これよりもシンプルであるべきです。移行を一定の期間内に完了するには、より強力なデータ移行ツールが必要です。しかし、移行プロセス全体も効率的でなければなりません。顧客を維持し、惹きつけるためには、データをあるプラットフォームから別のプラットフォームに簡単に移行できる必要があります。.
Oracle Service Cloud (RightNow) から Zendesk® へのインポート私たちが変えられるもの
チケットソフトウェアであれ、ヘルプデスクの信頼できる豊富な経験であれ、当社は最新のデータ移行手順に関する専門知識を獲得しています。.
連絡先、チケット、その他のデータを一度にエクスポートできます。.
さらに、当社の専門家チームから即時の最新情報や賢明な推奨事項も入手できます。.
時間の柔軟性とダウンタイムの短縮
Zendesk® のインポートプロセスに何時間も費やす必要はありません。複雑なデータ移行プロセスを当社にお任せいただくだけで、時間を節約できます。当社のチームは移行にかかる時間を大幅に短縮し、プロセス全体を通してお客様と管理スタッフの利便性を向上します。.
効率的なテスト手順
お客様には、移行アプリの有効性を事前にテストしていただくことをお勧めしています。移行を完了する前に、複数のテストを実施していただくことができます。この段階で、設定に問題があったり、何か不具合があったりした場合には、専門チームが迅速に評価し、修正いたします。.
適合性は重要
弊社のサポートがあれば、新しいシステムへの情報移行前に、インストールやコーディングスキル、不要なファイルについて考える必要はありません。インポートプロセス全体を通して、データをスムーズに移行いたしますので、ご安心ください。.
チケットを一度に移行する
お客様のデータ移行におけるリソースの有効性を考慮しています。そのため、各チケットのリリース前に移行ツールのテストシステムを導入し、安全かつ正確に移行先に到達できることを確認しています。私たちの最優先事項は、継続的な業務効率の向上を実現するためのユーザーエクスペリエンスの向上です。.
当社のサービスの特徴
保護されたパーソナライズされた体験
当社の専門家は、移行プロセス全体を通して提供される情報を厳重に個人情報として取り扱います。当社の移行サービスの基本は、お客様の個人データを保護し、完璧なエクスペリエンスを保証することです。.
迅速な移行支援
厳選されたチームが、いつでもお客様のご質問にお答えいたします。些細な問題でも、複雑なケースでも、知識豊富なチームがお客様のお時間を有効に活用できる詳細なITサポートを提供し、移行サービスに関する的確な回答をお届けします。.
正確なデータの持続可能性
当社は倫理的なソフトウェアプラクティスを遵守しており、移行プロセス全体を通してお客様のデータの変更や改ざんは一切行いません。移行データの不整合や混乱を心配する必要はありません。Zendesk®の移行プロセスは、他の移行ツールと比較して、より迅速、シンプル、そしてアクセスしやすいものとなっています。.
移行できるもの
リストは一般化されており、ソースプラットフォームによって異なる場合があります。
ヘルプデスクオブジェクト
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チケット
返信、メモ、添付ファイル付き
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接触
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企業
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エージェント
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エージェントグループ
ナレッジベースオブジェクト
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記事
画像と添付ファイル付き
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カテゴリー
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フォルダ
簡素化された自動Zendesk®インポート手順
転送構造の設定
Zendesk®の自動インポートを成功させるための最初のステップは、適切なカスタムフィールドとエージェントプロファイルを作成して準備することです。インポート処理を妨げる可能性のある、以前の自動化ルールやその他のトリガーを無効にする必要があります。.
Oracle Service Cloud (RightNow) 接続を提供する
インポート構造の作成準備が整いましたら、必要なデータを取得するために、ヘルプデスクシステムに特定の種類の認証情報を入力してください。この手順は必須です。入力しないと、Oracle Service Cloud (RightNow) からデータを転送できません。.
Zendesk®へのリンク
同様に、データベースの移行先を決定するために、Zendesk® アカウントの認証情報をお知らせください。移行ツールがデータエクスポート先に到着すると、顧客レコードをはじめとするすべてのデータの移行準備が完了します。.
移行データの選択
チケットフィールドをインポート方法に合わせて調整し、標準とは異なるデータをインポートしたい場合もお知らせください。残りの問題は当社が対応いたします。.
ツールの機能をテストする
無料トライアルデモを最大限に活用することを強くお勧めします。Oracle Service Cloud (RightNow) から転送されるデータの量を評価し、起こりうるエラーを事前に特定することができます。.
完全なデータ移行を開始する
事前確定済みのトライアルステップのチェックが完了したら、すぐに移行を開始できます。Zendesk® の最終的なインポートプロセスを開始できます。ただし、移行を開始する際は、オフピーク期間を計画することをお勧めします。.
満足したお客様の声
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チケットが 200,000 件以上あったため、非常に複雑なケースでしたが、Zendesk のインポート チームが手順を追って説明してくれたので、作業がずっと簡単になりました。. -
手続きは非常に簡単で、質問にもすぐに答えてもらえました。. -
移行は初めてでしたが、データ移行のプロセスを自分でガイドしてくれたので、とても辛抱強く対応してもらえました。.
Zendesk®の自動インポートの驚異
思慮深く計算的な選択をする人であれば、当然、当社のデータ移行アプリの機能性を調べたいと思うはずです。.
Zendesk®へのデータ移行に関する専門知識と経験
Zendesk® のインポートプロセスを可能な限りスムーズに進めるため、各ステップを丁寧にご案内いたします。当社のスペシャリストがお客様のご要望とスピードに合わせて対応いたします。.