Salesforce Service CloudからZendesk®へのインポート
様々な一般的なヘルプデスクサービスが市場を席巻し、企業は絶えずデータ損失に見舞われています。より安全なデータ移行ツールを用いて、貴重な情報をエクスポートすることで、他にはないエクスペリエンスを提供することができます。しかし、まずは、無限に広がる要件の網を抜け出す方法を学ぶ必要があります。Zendesk®への移行において、当社の独自のアプローチは、お客様のデータの細部に至るまで収集します。.
限られた輸入オプション
インポートツールの設計と機能は、通常、互いに矛盾しています。Salesforce Service CloudからZendesk®にサポートレコードを移行する場合は、Zendesk独自のAPIを利用するか、利用可能なCSVファイルを利用することができます。.
Zendesk® のインポート プロセスは複雑な技術やハードウェア システムをすべてサポートしていますが、Salesforce Service Cloud からレコードを転送するのは負担になる可能性があります。.
強力なITチームが必要
経験豊富で分析力があり、資格のある IT チームがなければ、データのインポートは大変な作業に思えるかもしれません。.
API を介してデータを移動できますが、優れたチームの役割は、スクリプトの問題を解決し、ジョブを時間どおりに完了することに集中することです。.
手動インポートの欠点
手動でデータをインポートする場合、成功率と失敗率の差は大きな問題です。手動移行は、主にデータの改ざんや不適切な管理につながります。.
ただし、手動インポートの主な問題は、ユーザーにとって時間がかかることです。.
信頼できるデータ移行サービスの必要性
Zendesk® のインポートは、これよりももっと簡単にする必要があります。今こそ、より堅牢なデータインポートアプリが求められています。しかし、移行プロセス全体も効率的である必要があります。顧客を維持し、継続的に獲得していくためには、データをあるプラットフォームから別のプラットフォームへシームレスに移行できなければなりません。.
Salesforce Service Cloud から Zendesk® へのインポート私たちのチームがどのように変化を起こせるか
チケットソフトウェアであれ、ヘルプデスクの長年にわたる信頼できる経験であれ、当社は現代のデータ移行プロセスに関するノウハウを獲得しています。.
連絡先、チケット、その他のデータを即座に移行できます。.
また、当社の専門家チームからタイムリーな最新情報や有益なヒントを入手することもできます。.
時間の柔軟性とダウンタイムの短縮
Zendesk® のインポート作業の各ステップに何時間も費やす必要はありません。複雑なデータ移行プロセスを当社にお任せいただければ、お客様の時間を節約できます。移行にかかる時間を大幅に短縮し、プロセス全体を通してお客様と組織の従業員の皆様に利便性を提供いたします。.
効率的なテストプロセス
お客様には、移行ツールのパフォーマンスを事前にテストしていただくようお願いしています。これにより、移行を完了する前に複数のテストを実施していただけます。これにより、設定に問題があったり、不適切な場所に配置されている箇所があれば、当社の専門チームが迅速に評価し、修正することができます。.
互換性は重要
弊社なら、新しいシステムへのデータ移行前に、インストールやプログラミングスキル、不要なファイルについて考える必要はありません。インポートプロセス中にデータをさりげなく移行しますので、ご安心ください。.
チケットを即時移行
チケット移行のリソースの多様化を理解しています。そのため、各チケットをリリースする前に移行ツールのテストメカニズムを導入し、チケットが安全かつ正確にエンドポイントに到達できるようにしています。私たちの最優先事項は、ユーザーサービス満足度の向上と継続的な業務効率の向上です。.
当社のサービスの特徴
保護されたパーソナライズされた体験
当社の専門家は、移行プロセス中に提供される情報を厳重に機密扱いします。当社の移行サービスは、お客様の個人情報を保護し、完璧なエクスペリエンスを提供することを基本としています。.
クイックインポートアシスタンス
厳選されたチームが、お客様のご質問にいつでもお答えいたします。些細なご懸念から複雑な問題まで、経験豊富なチームがお客様の貴重なお時間を有効活用し、効果的な移行サービスのご提供をお約束する、きめ細やかな技術サポートを提供いたします。.
正確なデータの持続可能性
私たちは倫理的なソフトウェアプラクティスを遵守しており、移行プロセス中にお客様のデータを微調整したり変更したりすることは一切ありません。インポートデータの不整合や混乱を心配する必要はありません。Zendesk®のインポートプロセスは、他の移行ツールよりも比較的迅速、シンプル、そしてアクセスしやすいです。.
移行できるもの
リストは一般化されており、ソースプラットフォームによって異なる場合があります。
ヘルプデスクオブジェクト
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チケット
返信、メモ、添付ファイル付き
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接触
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企業
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エージェント
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エージェントグループ
ナレッジベースオブジェクト
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記事
画像と添付ファイル付き
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カテゴリー
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フォルダ
簡素化された自動Zendesk®インポートプロセス
インポート構造の設定
Zendesk®のインポートを自動化し、十分な成果を得るための第一歩は、必要なカスタムフィールドとエージェントアカウントを設定することです。インポート処理の妨げとなる可能性のある、既存の自動化ルールやその他のトリガーを無効にする必要があります。.
Salesforce Service Cloud リンクを提供する
インポート構造の作成が完了したら、必要なデータを取得するために、ヘルプデスクシステムに特定の権限を伝達してください。この段階は必須です。そうしないと、Salesforce Service Cloudからデータを取得できなくなります。.
Zendesk®に接続
同様に、データベースの移行先を設定するために、Zendesk® プロファイルへの権限を付与してください。移行アプリがデータのエクスポート先を認識すると、サポート記録などのすべてのデータの移行準備が完了します。.
移行データの選択
移行したいチケットフィールドを順番に入力し、パターンと異なる移行対象データについてお知らせください。残りの問題は私たちが対応いたします。.
ツールの機能をテストする
無料トライアルデモを最大限に活用することを強くお勧めします。Salesforce Service Cloud から移行されたデータの一部を概観し、潜在的なギャップを事前に特定することができます。.
完全なデータインポートを開始する
最終段階のテストが完了すれば、準備は完了です。Zendesk® 移行プロセス全体を開始できます。ただし、移行開始までには余裕を持ってお考えいただくことをお勧めします。.
満足したお客様の声
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チケットが 200,000 件以上あったため、非常に複雑なケースでしたが、Zendesk のインポート チームが手順を追って説明してくれたので、作業がずっと簡単になりました。. -
手続きは非常に簡単で、質問にもすぐに答えてもらえました。. -
移行は初めてでしたが、データ移行のプロセスを自分でガイドしてくれたので、とても辛抱強く対応してもらえました。.
自動データ移行の驚異
思慮深く計算的な決定を下す人であれば、当然、当社のデータ移行ツールの機能性を評価したいと思うはずです。.
Zendesk®へのデータインポートに関する専門知識と経験
Zendesk® のインポートプロセスを可能な限りシンプルにするために、各段階を丁寧にご案内いたします。当社の専門スタッフがお客様のご要望に合わせて迅速に対応いたします。.