SolarWinds Service DeskからZendesk®へのインポート
数多くの一般的なヘルプデスクプロバイダーが市場に参入し、データの損失が相次いでいます。より安全なデータ移行ツールを使えば、貴重な情報をインポートして、優れたエクスペリエンスを提供することができます。しかし、まずは、数え切れないほどの要件を網の目のように回避する方法を学ぶ必要があります。Zendesk®への移行プロセス全体を通して、当社の特別な技術がデータの細部まですべて収集します。.
限られた輸入オプション
インポートアプリケーションの設計と効率性は、通常、互いに矛盾しています。SolarWinds Service DeskからZendesk®に顧客レコードを移行する場合、Zendeskの内部APIを利用するか、利用可能なCSVファイルを利用することができます。.
Zendesk® の移行プロセスはあらゆる複雑な技術およびハードウェア システムをサポートしていますが、SolarWinds Service Desk からレコードを移動すると問題が発生する可能性があります。.
プロフェッショナルなITチームが必要
経験豊富で分析力があり、資格のある IT チームがなければ、データ移行の課題は大変なものになる可能性があります。.
API を介してデータを移動できますが、優れたチームの役割は、スクリプトの問題を解決し、ジョブを時間どおりに完了することに集中することです。.
手動インポートの欠点
顧客データを手動で移行する場合、成功率と失敗率はジレンマです。手作業によるインポートは、多くの場合、データの改ざんや紛失につながります。.
ただし、手動による移行の大きな欠点は、ユーザーにとって移行に長い時間がかかることです。.
信頼できるデータ移行サービスの必要性
Zendesk® のインポートは、これよりももっと簡単にする必要があります。時代のニーズに応えるには、より強力なデータインポートツールが必要です。しかし、移行プロセス全体も効率的でなければなりません。顧客を維持し、惹きつけるためには、顧客データをあるプラットフォームから別のプラットフォームに簡単に移行できる必要があります。.
SolarWinds Service DeskからZendesk®へのインポート私たちのチームがどのように変化を起こせるか
チケットソフトウェアであれ、ヘルプデスクの長年にわたる信頼できる経験であれ、当社は最新のデータ移行プロセスに関するノウハウを獲得しています。.
連絡先、チケット、その他のデータを瞬時にエクスポートできます。.
さらに、当社の専門家チームから即時の通知と洞察に満ちたヒントを受け取ることができます。.
時間の柔軟性とダウンタイムの短縮
Zendesk® のインポート作業の各ステップに何時間も費やす必要はありません。複雑なデータ移行プロセスを当社にお任せいただくだけで、時間を節約できます。移行にかかる時間を大幅に短縮し、お客様と管理スタッフの利便性向上に貢献します。.
効率的なテストプロセス
お客様には、移行アプリの効率性を事前にテストしていただくようお願いしています。これにより、移行を完了する前に複数のテストを実施することができます。この段階で、設定の誤りや不適切な箇所を特定し、専門チームが迅速に評価・修正いたします。.
互換性は重要
弊社なら、新しいシステムへの情報移行前に、インストールやプログラミングスキル、不要なファイルについて心配する必要はありません。インポートプロセス全体を通して、お客様のデータを巧みに統合いたしますので、ご安心ください。.
チケットを即時移行
チケット移行のリソースの有効性を理解しています。そのため、各チケットをリリースする前に移行ツールのテストシステムを導入し、安全かつ正確にターゲットに到達することを確認しています。私たちの最優先事項は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、常に業務効率を向上させることです。.
当社のサービスの特徴
保護されたパーソナライズされた体験
当社の専門家は、移行プロセスを通じて提供される情報を厳重に個人情報とみなします。当社の移行サービスは、お客様の個人データを保護し、完璧な移行体験を保証することを基本としています。.
迅速な移行支援
厳選されたチームが、お客様のご質問にいつでもお答えいたします。小さな問題でも、複雑なケースでも、経験豊富なチームがお客様の貴重なお時間を有効活用し、移行サービスの効果的な対応を確実にする、きめ細やかなITサポートを提供いたします。.
正確なデータの持続可能性
私たちは倫理的なソフトウェアプラクティスを遵守し、移行プロセス全体を通してお客様のデータに微調整や変更を加えることは一切ありません。移行データの不整合や混乱を心配する必要はありません。Zendesk®の移行プロセスは、他の移行アプリと比較して、比較的迅速、簡単、そしてアクセスしやすいです。.
移行できるもの
リストは一般化されており、ソースプラットフォームによって異なる場合があります。
ヘルプデスクオブジェクト
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チケット
返信、メモ、添付ファイル付き
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接触
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企業
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エージェント
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エージェントグループ
ナレッジベースオブジェクト
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記事
画像と添付ファイル付き
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カテゴリー
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フォルダ
簡素化された自動Zendesk®インポートプロセス
インポート構造の設定
Zendesk®の自動インポートを十分に活用するための第一歩は、適切なカスタムフィールドとエージェントアカウントを作成して準備することです。インポート処理を妨げる可能性のある、以前の自動化ルールやその他のトリガーを無効にする必要があります。.
SolarWindsサービスデスクリンクを提供する
インポート構造の作成準備が整い次第、必要なデータを取得するために、ヘルプデスクシステムに特定の権限セットを中継してください。この段階は必須です。そうしないと、SolarWindsサービスデスクからデータを取得できなくなります。.
Zendesk®に接続
同様に、Zendesk® プロファイルへの権限付与により、データベースの移行先を設定してください。移行ツールがデータのエクスポート先を認識すると、サポートデータをはじめとするすべてのデータの移行準備が完了します。.
移行データの選択
チケットフィールドをインポートしたい順序に合わせ、標準とは異なるデータに変更したい場合もお知らせください。残りの問題は私たちが対応いたします。.
ツールの機能をテストする
無料トライアルを最大限に活用することを強くお勧めします。これにより、SolarWinds Service Deskから移行された一定量のデータの概要を把握し、起こりうるエラーを事前に特定することができます。.
完全なデータインポートを開始する
最終段階のテストが完了すれば準備完了です。Zendesk® の完全なインポートプロセスを開始できます。ただし、移行を開始する際は、混雑していない時期を検討することをお勧めします。.
満足したお客様の声
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チケットが 200,000 件以上あったため、非常に複雑なケースでしたが、Zendesk のインポート チームが手順を追って説明してくれたので、作業がずっと簡単になりました。. -
手続きは非常に簡単で、質問にもすぐに答えてもらえました。. -
移行は初めてでしたが、データ移行のプロセスを自分でガイドしてくれたので、とても辛抱強く対応してもらえました。.
自動データ移行の驚異
思慮深く計算的な決定を下す人であれば、当然、当社のデータ移行アプリの機能性を評価したいと思うはずです。.
Zendesk®へのデータインポートに関する専門知識と経験
Zendesk®のインポートプロセスを可能な限りシンプルにするために、各段階を丁寧にご案内いたします。当社の専門スタッフがお客様のご要望とスピードに合わせて対応いたします。.