SolarWinds Web Help DeskからZendesk®へのインポート
市場には数多くの一般的なヘルプデスクサービスが溢れており、人々は絶えずデータ紛失に悩まされています。より安全なデータ移行サービスを利用すれば、貴重な情報を移行し、忘れられない体験を提供できます。しかし、終わりのない要求の網に巻き込まれる可能性もあるため、その対策を講じる必要があります。Zendesk®への移行において、当社の特別な手法は、お客様のデータの細部まですべて収集します。.
限られた輸入オプション
データ移行ツールの設計と機能は、しばしば矛盾しています。SolarWinds Web Help DeskからZendesk®へのサポート記録の移行に関しては、Zendesk固有のAPIを利用するか、アクセス可能なCSVファイルを活用することができます。.
Zendesk® 移行プロセスはあらゆる複雑な技術およびハードウェア システムをサポートしていますが、SolarWinds Web Help Desk からデータを移行するのはかなり問題になる可能性があります。.
強力なITチームが必要
経験豊富で分析力があり、資格のある IT チームがなければ、データのインポート作業は困難になる可能性があります。.
API を介してデータを移動できますが、優れたチームの役割はコーディングの課題に対処し、仕事を時間どおりに完了することに重点を置くことです。.
手動インポートの欠点
手動でデータをインポートする場合、成功率と失敗率はジレンマに陥ります。手動インポートは、多くの場合、データの改ざんや整理ミスにつながります。.
しかしながら、手動による移行の大きな問題は、ユーザーにとってそれがどれだけ長く続くかということです。.
強力なデータ移行サービスの必要性
Zendesk®へのインポートは、これよりももっと簡単にする必要があります。時代のニーズに応えるため、より堅牢なデータ移行ソフトウェアが求められています。しかし、インポートプロセス全体も堅牢でなければなりません。顧客を維持し、惹きつけるためには、顧客データをあるプラットフォームから別のプラットフォームへシームレスに移行できなければなりません。.
SolarWinds Web Help DeskからZendesk®へのインポート私たちのチームがどのように変化を起こせるか
チケットソフトウェアであれ、ヘルプデスクの長年にわたる信頼できる経験であれ、当社は最新のデータ移行プロセスに関するノウハウを獲得しています。.
連絡先、チケット、その他のデータを瞬時に移行できます。.
さらに、当社の専門家チームからタイムリーな最新情報や洞察に満ちたヒントを入手できます。.
時間の柔軟性とダウンタイムの短縮
データ移行の各ステップに何時間も費やす必要はありません。複雑なデータ移行プロセスを当社にお任せいただければ、お客様の時間を節約できます。当社のチームは、移行にかかる時間を大幅に短縮し、プロセス全体を通してお客様と経営陣の皆様に安心感を提供します。.
効率的なテストプロセス
お客様には、移行ツールの有効性を事前にテストしていただくことを強くお勧めしています。移行を完了する前に、一連のテストを実施していただけます。これにより、無効な設定や不具合を発見し、専門チームが迅速に評価・修正いたします。.
互換性は重要
弊社なら、新しいプラットフォームに情報をインポートする前に、インストールやコーディングスキル、不要なファイルについて考える必要はありません。移行プロセス中にスムーズにデータを統合いたしますので、ご安心ください。.
チケットを即時移行
チケット移行のリソースの多様化を理解しています。そのため、各チケットをリリースする前に、移行ツールにテストメカニズムを導入し、安全かつ正確にエンドポイントに到達できるようにしています。私たちの最優先事項は、ユーザーサービス満足度の向上と継続的な業務生産性の向上です。.
当社のサービスの特徴
保護されたパーソナライズされた体験
当社の専門家は、輸入プロセス中に提供される情報を厳重に管理し、お客様の個人情報を保護し、最適な移行体験を提供することを、移行サービスの基盤としています。.
クイックインポートアシスタンス
厳選されたチームが、いつでもお客様のご質問にお答えいたします。些細なご質問から複雑なご要望まで、経験豊富なチームがお客様の貴重なお時間を有効に活用し、移行ツールの実用的なレスポンスを保証する、徹底した技術サポートを提供いたします。.
正確なデータの持続可能性
当社は倫理的なソフトウェア慣行を遵守しており、移行プロセス中にお客様のデータを微調整したり変更したりすることは一切ありません。ヘルプデスクデータの整合性が崩れたり、混乱したりする心配はありません。Zendesk®の移行プロセスは、他の移行アプリよりも迅速、簡単、そしてアクセスしやすいです。.
移行できるもの
リストは一般化されており、ソースプラットフォームによって異なる場合があります。
ヘルプデスクオブジェクト
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チケット
返信、メモ、添付ファイル付き
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接触
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企業
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エージェント
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エージェントグループ
ナレッジベースオブジェクト
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記事
画像と添付ファイル付き
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カテゴリー
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フォルダ
簡素化された自動Zendesk®インポートプロセス
インポート構造の設定
Zendesk®の自動インポートを成功させるための最初のステップは、必要なカスタムフィールドとエージェントアカウントを作成して準備することです。移行プロセスに影響を与える可能性のある、以前の自動化ルールやその他のトリガーを無効にする必要があります。.
SolarWinds Webヘルプデスクのリンクを提供する
インポート構造の作成が完了したらすぐに、ヘルプデスクプラットフォームに特定の権限セットを中継して必要なデータを取得してください。この段階は避けられません。そうしないと、SolarWinds Web Help Deskからデータを取得できなくなります。.
Zendesk®に接続
同様に、データベースの移行先を設定するために、Zendesk® アカウントへの権限を付与してください。移行ツールがデータのエクスポート先を認識すると、顧客データをはじめとするすべてのデータの移行準備が完了します。.
移行データの選択
移行したいチケットフィールドをご希望の方法で設定し、標準とは異なる方法で移行したいデータがある場合はお知らせください。残りの作業は当社が引き受けます。.
ツールの機能をテストする
無料トライアルデモを最大限に活用することをお勧めします。SolarWinds Web Help Deskから移行されたデータの量を選択し、潜在的なギャップを事前に把握することができます。.
完全なデータインポートを開始する
事前の最終テストステップがチェックされれば準備は完了です。これで、最終的なZendesk®インポートプロセスを開始できます。ただし、移行を開始する際は、オフピーク期間を考慮することをお勧めします。.
満足したお客様の声
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チケットが 200,000 件以上あったため、非常に複雑なケースでしたが、Zendesk のインポート チームが手順を追って説明してくれたので、作業がずっと簡単になりました。. -
手続きは非常に簡単で、質問にもすぐに答えてもらえました。. -
移行は初めてでしたが、データ移行のプロセスを自分でガイドしてくれたので、とても辛抱強く対応してもらえました。.
自動データ移行の驚異
思慮深く計算的な決定を下す人であれば、当然、当社のデータ移行ツールの機能性を検討したいと思うはずです。.
Zendesk®へのデータインポートに関する専門知識と経験
Zendesk® のインポートプロセスを可能な限りスムーズに進めるために、各段階を丁寧にご案内いたします。当社の専門スタッフがお客様のご要望とスピードに合わせて対応いたします。.