Você possui uma instância do Zendesk® Support e está procurando uma maneira de migrar tickets e dados de clientes de outro sistema de gerenciamento de dados? Como você já deve ter percebido, existem diversas maneiras de realizar essa tarefa. Neste artigo, vamos detalhar brevemente cada um dos métodos para migrar dados para o Zendesk®, incluindo seus requisitos e peculiaridades. Então, vamos agora às formas de importação de dados para o Zendesk® e aos casos em que cada uma funciona melhor.
Preparando os dados do cliente para o processo de importação
Recomendamos fortemente que você revise suas contas de usuário antes de importar dados para o Zendesk®. O fato é que seus tickets e o data warehouse de serviços podem conter registros que você não precisa na sua conta do Zendesk®. Você pode até não se lembrar de alguns tickets ou dados de clientes porque não os consultou há meses ou anos.
Por que você deveria se preocupar? Por que não simplesmente transferir tudo e evitar esforços desnecessários? Porque quanto mais dados você tiver, mais longo e complicado será o processo de importação de arquivos. Além disso, uma quantidade imensa de registros para importação de dados do Zendesk® pode consumir muitos recursos (inclusive seu dinheiro).
Por isso, você deve revisar seu data warehouse para verificar a disponibilidade desses registros de suas contas de usuário e excluí-los. Selecione apenas os dados de atendimento ao cliente que sejam realmente importantes para sua empresa. O restante pode ser descartado da importação.
Formas de importar usuários em massa para o Zendesk® Support
Agora, vamos analisar as possíveis maneiras de migrar do seu data warehouse. Existem três opções: por meio de um arquivo CSV, via API ou com uma ferramenta de importação. Vamos começar e decidir qual é a mais econômica, precisa e rápida.
Importando um arquivo CSV
Se você não possui conhecimentos técnicos avançados, esta opção é para você. A importação de arquivos CSV do Zendesk® pode ser o método mais popular entre os usuários em geral.
Basta compilar um arquivo CSV com seus ingressos e dados de clientes. Por exemplo, você pode anotar todos os clientes e suas informações necessárias em uma planilha do Excel. O sistema oferece a opção de salvar sua tabela como um arquivo CSV; basta selecionar essa opção e o sistema compilará o arquivo para você.
Então, você deve seguir este caminho:
- Acesse o Administrador na sua conta do Zendesk® Support.
- Em seguida, selecione Pessoas na Gerenciar .
- Selecione o tipo de importação " Criar novos usuários"
- Clique em Escolher arquivo .
- Selecione Importar .
Pronto! O Zendesk® também enviará um e-mail quando o processo estiver concluído para que você possa voltar às suas tarefas diárias.
Utilizando a API para a sua importação do Zendesk®
O Zendesk® possui uma API aberta que oferece amplo acesso à programação para importação de dados. Em geral, você tem quase total liberdade com a API para migração de dados. Além das entidades básicas que o Zendesk® permite importar em formato CSV, você pode migrar dados como fusos horários, fotos ou preferências de idioma.
No entanto, ao mesmo tempo, você precisa ter conhecimento de programação para escrever um script que funcione perfeitamente tanto para o Zendesk® quanto para o data warehouse de origem. Você terá que levar em consideração os limites da API e as configurações da sua conta. E é difícil garantir que tudo funcione como esperado, já que você terá apenas uma tentativa para a importação.
Considerando tudo o que foi dito anteriormente, podemos afirmar que esse método só funcionará se você tiver certeza de suas habilidades de programação ou se contar com uma equipe de desenvolvimento profissional para ajudá-lo. Caso contrário, o processo de importação do Zendesk® pode se tornar extremamente complicado.
Ferramenta de Importação Automatizada
A opção mais segura, rápida e econômica entre essas é uma solução automatizada para importar os dados dos seus clientes. E dentre todas as integrações do Zendesk® e outros serviços que oferecem a opção de migrar dados, recomendamos a Ferramenta de Importação do Zendesk® . Trata-se de um script pronto para uso, desenvolvido e testado por uma equipe de profissionais. Tudo o que você precisa fazer é usar a ferramenta de importação, que transferirá tudo para você sem complicações. Agora, vamos explicar.
É a forma mais segura, pois a solução foi testada em milhares de migrações com sucesso. E a equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para te ajudar até o final
É a opção mais rápida, pois oferece uma solução pronta que leva no máximo algumas horas (em vez de dias ou semanas de trabalho da sua parte). Tudo o que você precisa fazer é conectar seu sistema de gerenciamento de dados de origem e sua conta Zendesk® à ferramenta e mapear os campos de dados necessários. Todo o resto é feito pela própria ferramenta de importação.
A opção mais econômica, pois requer apenas um investimento único na importação do Zendesk®. E, considerando todas as horas de trabalho da sua equipe ou os custos para contratar uma equipe técnica profissional, acaba sendo um gasto razoável.
Além disso, com uma solução de importação automatizada do Zendesk® como a nossa, você pode importar Tickets com Comentários e Campos Personalizados , Usuários , Organizações , Agentes , Grupos , artigos da Base de Conhecimento e até mesmo Tags .
Experimente você mesmo!
A Ferramenta de Importação do Zendesk® é a melhor solução para transferir dados para sua conta do Zendesk® Support. Experimente migrar os dados de seus clientes e da base de conhecimento com nossa ferramenta em apenas alguns cliques. Entre em contato conosco para obter mais informações sobre a importação de dados do Zendesk® ou para iniciar o processo agora mesmo!
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