Se você estava procurando como migrar todos os seus usuários usando a API do Zendesk®, você está com sorte. Decidimos assumir o controle e guiá-lo por todo o processo. Por quê? A resposta é simples: tudo pode ser complexo e muitas coisas podem dar errado. Seguir um guia garantirá que você não tenha absolutamente nenhum problema durante a importação.
Também abordamos um método específico que não exige nenhuma habilidade de programação, já que nem todos sabem programar e nem todos estão dispostos a lidar com todos aqueles menus e opções. Trata-se basicamente de um sistema de API já desenvolvido que você pode usar imediatamente. Portanto, sem mais delongas, vamos começar!
Utilizando a API do Zendesk®
Antes de abordarmos o processo da API, gostaríamos de deixar algumas coisas bem claras. Primeiramente, este não é um processo simples e exige que você tenha pelo menos algum conhecimento sobre como a API funciona , além de terminologia básica de desenvolvimento. Além disso, conhecer as nuances do sistema será extremamente útil.
O Zendesk® possui uma API bem documentada com todas as informações que você possa precisar. Mas lembre-se: isso pressupõe que você tenha uma equipe de desenvolvedores que conheça todas as dependências de dados e consiga resolver os problemas por conta própria. Não estamos dizendo que seja impossível, mas leva muito tempo para aprender a usar o sistema.
Mesmo depois de dominar todos os detalhes dos dados, você ainda se deparará ocasionalmente com autorizações revogadas, ausência de respostas do servidor, etc. Essencialmente, esse processo complexo só se justifica se você tiver um departamento dedicado para realizá-lo. Caso contrário, você gastará mais dinheiro aprendendo o sistema do que usando uma ferramenta, o que nos leva ao outro método.
aqui se este método é adequado para o seu caso .
O outro método da API
O Zendesk® também permite o uso do OAuth. Este também é um token, mas você não precisa gerá-lo. Basta nos fornecer todas as credenciais necessárias. Após isso, nosso especialista perguntará para onde você deseja migrar seus dados e de qual plataforma. Em seguida, realizaremos uma pequena demonstração para verificar o acesso e, caso esteja satisfeito com o resultado, poderemos iniciar o processo completo de migração.
Configurando os parâmetros
Como já mencionamos, o processo não exige nenhum conhecimento de programação. Tudo o que você precisa fazer é acessar este site. Lá, você encontrará alguns campos que precisam ser preenchidos. Não se assuste, pois tudo ficará mais fácil daqui para frente.
O primeiro passo é preencher a URL. Basta copiar e colar a URL do seu site e pressionar Tab. Em seguida, insira o nome de usuário, que é o seu endereço de e-mail de login do Zendesk®. Depois, você pode inserir a senha da sua conta Zendesk® ou usar um token de API recém-gerado. Como o Zendesk® usa OAuth, você não precisa se preocupar com nada, basta inserir suas credenciais e prosseguir.
E pronto. Depois, basta clicar no botão "Continuar" e prosseguir com o processo de importação. Você será questionado sobre o tipo de informação que deseja transferir (por exemplo, Agentes, Grupos, Clientes, etc.) e o custo. Basicamente, o processo de demonstração se repetirá, mas desta vez você transferirá tudo o que deseja.
Benefícios desta abordagem
Uma das principais vantagens dessa abordagem é que esse método de migração não se limita apenas a usuários. As APIs do Zendesk® são bastante flexíveis e podem fazer maravilhas nas mãos certas. Na verdade, com a abordagem correta, você pode migrar praticamente qualquer coisa com elas. Seja para importar usuários em massa, remover contatos desatualizados ou migrar tickets, a API é perfeita para esse tipo de operação. Você também não precisa se preocupar com os complicados endpoints de usuários. Tudo é praticamente automatizado.
Outro aspecto importante é que é muito mais rápido e você não precisa lidar com arquivos CSV, JSON ou qualquer outro tipo de arquivo. Basta inserir suas credenciais, selecionar os itens que deseja mover e aguardar a mágica acontecer. Além disso, caso esteja se perguntando, nossa ferramenta também funciona em outras plataformas. Seja JIRA Service Desk ou Freshdesk, ela simplesmente funcionará.
Notas finais
A API do Zendesk® pode ser usada em diversos cenários. Ela permite não apenas importar usuários, mas também gerenciá-los, movê-los e editá-los no Zendesk®. É um sistema poderoso e agora muito acessível para usuários comuns. Com o serviço mencionado acima, você pode ter certeza de que todos os seus dados serão migrados rapidamente.
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