Importar para o Zendesk® a partir da Edição Comunitária do OTRS
Diversas soluções comuns de help desk invadiram o mercado e, agora, as empresas perdem dados constantemente. Você pode migrar seus dados mais valiosos com uma ferramenta de migração de dados mais segura e ter uma experiência inesquecível. No entanto, é preciso aprender a navegar pela complexidade do processo. Nossa abordagem especial coletará cada detalhe dos dados durante a migração para o Zendesk®.
Opções de importação limitadas
O design dos serviços de transição de dados e sua eficiência muitas vezes se contradizem. Em termos de importação de dados de suporte do OTRS Community Edition para o Zendesk®, você pode usar a API interna deles ou se familiarizar com o arquivo CSV disponível.
Embora o processo de transição do Zendesk® seja compatível com todos os sistemas complexos de tecnologia e hardware, migrar registros da Community Edition ((OTRS)) pode ser problemático.
Requer equipe de TI especializada
Sem uma equipe de TI experiente, analítica e qualificada, a tarefa de migrar dados pode se tornar difícil.
É possível migrar dados por meio de API, mas o papel de uma equipe excelente é lidar com os desafios de programação e se concentrar na conclusão do trabalho dentro do prazo.
Desvantagens da importação manual
A taxa de sucesso e fracasso da transferência manual de dados de clientes é incerta. A importação manual geralmente resulta em corrupção e extravio de dados.
No entanto, o principal problema com uma transição manual é a sua duração para os usuários.
A necessidade de uma ferramenta poderosa para migração de dados
A importação para o Zendesk® precisa ser mais fácil. Concluir a migração dentro de prazos definidos exige um software de migração de dados mais robusto. No entanto, todo o processo de transição também precisa ser eficaz. Você deve ser capaz de migrar os dados dos seus clientes de uma plataforma para outra sem problemas, a fim de fidelizar e conquistar novos clientes.
Importar da Edição Comunitária do OTRS para o Zendesk®Como nossa equipe pode fazer a diferença
Seja em software de emissão de tickets ou em anos de experiência confiável em suporte técnico, adquirimos expertise no procedimento moderno de migração de dados.
Você pode transferir seus contatos, ingressos e outros dados instantaneamente.
E receba notificações regulares e recomendações informativas da nossa equipe de especialistas.
Flexibilidade de horário e menor tempo de inatividade
Você não precisa gastar horas incontáveis analisando cada etapa da migração de dados. Economize tempo deixando que nós cuidemos do complexo processo de importação de dados para você. Podemos reduzir significativamente o tempo gasto na migração e, ao mesmo tempo, proporcionar mais comodidade para seus clientes e funcionários durante todo o processo.
Processo de teste eficiente
Insistimos que nossos clientes testem o desempenho do nosso aplicativo de migração antecipadamente. Portanto, você pode realizar diversos testes antes de concluir a migração. Essa etapa permitirá que você detecte configurações incorretas ou identifique qualquer problema que esteja fora do lugar, para que nossa equipe de especialistas possa avaliar e corrigir rapidamente.
A compatibilidade importa
Conosco, você não precisa se preocupar com instalação, suas habilidades de programação e arquivos desnecessários antes de importar suas informações para o novo sistema. Fique tranquilo, pois integraremos seus dados de forma discreta durante todo o processo de migração.
Migre seus ingressos instantaneamente
Entendemos a importância da transferência de tickets. Por isso, implementamos um sistema de teste para nossa ferramenta de migração antes de liberar cada ticket, garantindo que ele chegue ao destino com segurança e precisão. Nosso principal objetivo sempre foi aprimorar a experiência do usuário para alcançar uma eficiência de trabalho consistente.
A natureza singular do nosso serviço
Experiência protegida e personalizada
Nossos especialistas consideram estritamente confidenciais as informações fornecidas durante o processo de importação. A base do nosso serviço de migração reside na proteção dos seus dados de bilhetes e na garantia de uma experiência ideal.
Assistência para Transferência Rápida
Nossa equipe cuidadosamente selecionada está sempre pronta para responder às suas perguntas. Seja uma questão simples ou um caso complexo, nossa equipe experiente fornecerá suporte de TI detalhado que valerá a pena e garantirá a eficácia do serviço de migração.
Sustentabilidade de dados precisos
Seguimos práticas éticas de software e jamais cogitaríamos alterar ou modificar seus dados durante o processo de migração. Você não precisa se preocupar com dados de migração desalinhados ou misturados – o processo de importação do Zendesk® é relativamente mais rápido, fácil e acessível em comparação com outros aplicativos de migração.
O que você pode migrar
Essa lista é generalizada e pode variar dependendo da sua plataforma de origem
Objetos do Help Desk
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Ingressos
com respostas, notas e anexos
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Contato
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Empresas
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Agentes
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Grupos de Agentes
Objetos da Base de Conhecimento
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Artigos
com imagens e anexos
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Categorias
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Pastas
Processo de importação automatizado e simplificado do Zendesk®
Configurar estrutura de importação
O primeiro passo para uma importação automática bem-sucedida do Zendesk® é preparar o processo criando os campos personalizados e os perfis de agente necessários. É preciso desativar as regras de automação anteriores, bem como outros gatilhos que possam afetar o procedimento de migração.
Forneça o link da Edição Comunitária do OTRS
Assim que terminar de criar a estrutura de importação, forneça as informações de credenciais específicas à sua plataforma de suporte para obter os dados necessários. Esta etapa é obrigatória, pois, caso contrário, não conseguiremos obter os dados da sua versão Community Edition do OTRS.
Conecte-se ao Zendesk®
Da mesma forma, forneça-nos as credenciais da sua conta Zendesk® para definirmos o destino para onde seu banco de dados deve ser migrado. Assim que nossa ferramenta de migração chegar ao local de destino da exportação de dados, ela estará pronta para transferir seus dados de suporte e todos os demais.
Selecione os dados de migração
Basta configurar os campos do ticket da maneira que você deseja que sejam movidos e nos informar sobre os dados que você deseja mover de forma diferente dos padrões. Nós cuidaremos do restante do seu problema.
Teste a funcionalidade da ferramenta
Recomendamos que você aproveite ao máximo nosso período de teste gratuito. Ele permitirá que você revise uma seleção de dados transferidos do ((OTRS)) Community Edition e identifique possíveis erros com antecedência.
Iniciar Migração Completa de Dados
Após a verificação da etapa de avaliação pré-finalizada, tudo estará pronto para você iniciar o processo completo de importação do Zendesk®. Recomendamos, no entanto, que você escolha um período com menos movimento para iniciar a migração.
Ouça o que nossos clientes satisfeitos têm a dizer
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Tínhamos um caso muito complexo, pois tínhamos mais de 200.000 tickets, e a equipe de importação do Zendesk facilitou muito o processo, guiando-nos passo a passo. -
O procedimento foi muito simples e todas as dúvidas foram respondidas rapidamente. -
Sendo a minha primeira experiência com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
A Maravilha da Migração Automática de Dados
Se você é uma pessoa ponderada que toma decisões criteriosas, naturalmente desejará analisar a funcionalidade da nossa ferramenta de migração de dados.
Obtenha a experiência e o conhecimento necessários para importar dados para o Zendesk®
Nosso objetivo é guiá-lo em cada etapa do processo para tornar a importação do Zendesk® o mais tranquila possível. Nossos especialistas atendem às suas necessidades e prazos de entrega.