Política de Privacidade

Este documento foi atualizado pela última vez em 21 de outubro de 2020.

Esta política de privacidade (“Política”) descreve como a Zendesk-Import (“Operadora do Site”, “nós”, “nos” ou “nossos”) coleta, protege e usa as informações de identificação pessoal (“Informações Pessoais”) que você (“Usuário”, “você” ou “seu”) pode fornecer em seu site e em quaisquer de seus produtos ou serviços (coletivamente, “Site” ou “Serviços”). Ela também descreve as opções disponíveis para você em relação ao uso de suas Informações Pessoais e como você pode acessar e atualizar essas informações. Esta Política não se aplica às práticas de empresas que não possuímos ou controlamos, nem a indivíduos que não empregamos ou gerenciamos.

Coleta de informações pessoais

Recebemos e armazenamos todas as informações que você nos fornece conscientemente ao criar uma conta ou preencher formulários online no site. Quando necessário, essas informações podem incluir seu endereço de e-mail, nome, número de telefone ou outras informações pessoais. Você pode optar por não nos fornecer certas informações, mas, nesse caso, poderá não conseguir aproveitar alguns dos recursos do site. Usuários que tiverem dúvidas sobre quais informações são obrigatórias podem entrar em contato conosco.

Coleta de informações não pessoais

Ao visitar o site, nossos servidores registram automaticamente as informações enviadas pelo seu navegador. Esses dados podem incluir informações como o endereço IP do seu dispositivo, tipo e versão do navegador, tipo e versão do sistema operacional, preferências de idioma ou a página da web que você estava visitando antes de acessar nosso site, páginas do nosso site que você visita, o tempo gasto nessas páginas, informações que você pesquisa em nosso site, horários e datas de acesso e outras estatísticas.

Gerenciamento de informações pessoais

Você pode acessar, adicionar, atualizar e excluir determinadas Informações Pessoais sobre você. As informações que você pode visualizar, atualizar e excluir podem mudar conforme o Site ou os Serviços forem alterados. No entanto, ao atualizar informações, podemos manter uma cópia das informações não revisadas em nossos registros. Algumas informações podem permanecer em nossos registros privados mesmo após a exclusão dessas informações da sua conta. Reteremos e usaremos suas informações conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos. Podemos usar quaisquer dados agregados derivados de suas Informações Pessoais ou que as incorporem após você atualizá-las ou excluí-las, mas não de forma que o identifique pessoalmente. Após o término do período de retenção, as Informações Pessoais serão excluídas. Portanto, o direito de acesso, o direito ao apagamento, o direito à retificação e o direito à portabilidade dos dados não podem ser exercidos após o término do período de retenção.

Utilização e processamento das informações coletadas

Qualquer informação que coletarmos de você poderá ser usada para personalizar sua experiência; aprimorar o atendimento ao cliente e responder a perguntas e e-mails de nossos clientes; administrar e operar nosso site e serviços. As informações não pessoais coletadas são usadas apenas para identificar possíveis casos de abuso e gerar informações estatísticas sobre o uso do site. Essas informações estatísticas não são agregadas de forma a identificar qualquer usuário específico do sistema.

Podemos processar as suas Informações Pessoais se uma das seguintes situações se aplicar: (i) Você tiver dado o seu consentimento para uma ou mais finalidades específicas. Note que, ao abrigo de algumas legislações, podemos ter permissão para processar informações até que você se oponha a esse processamento (optando por não participar), sem termos de nos basear no consentimento ou em qualquer outra das bases legais abaixo mencionadas. No entanto, isto não se aplica sempre que o processamento de Informações Pessoais estiver sujeito à legislação europeia de proteção de dados; (ii) O fornecimento de informações for necessário para a execução de um contrato consigo e/ou para quaisquer obrigações pré-contratuais; (iii) O processamento for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal a que esteja sujeito; (iv) O processamento estiver relacionado com uma tarefa que seja realizada no interesse público ou no exercício da autoridade pública que nos foi conferida; (v) O processamento for necessário para efeitos dos interesses legítimos prosseguidos por nós ou por terceiros. Em qualquer caso, teremos todo o gosto em esclarecer a base legal específica que se aplica ao processamento e, em particular, se o fornecimento de Dados Pessoais é uma exigência legal ou contratual, ou uma exigência necessária para celebrar um contrato.

Transferência e armazenamento de informações

Dependendo da sua localização, a transferência de dados pode envolver o transporte e o armazenamento das suas informações para um país diferente do seu. Você tem o direito de saber qual é a base legal para a transferência de informações para um país fora da União Europeia ou para qualquer organização internacional regida pelo direito internacional público ou criada por dois ou mais países, como a ONU, e também sobre as medidas de segurança que adotamos para proteger as suas informações. Caso ocorra alguma dessas transferências, você pode obter mais informações consultando as seções relevantes deste documento ou entrando em contato conosco através das informações fornecidas na seção de contato.

Os direitos dos usuários

Você pode exercer certos direitos em relação às suas informações processadas por nós. Em particular, você tem o direito de: (i) retirar o consentimento que você tenha dado anteriormente para o processamento de suas informações; (ii) opor-se ao processamento de suas informações se o processamento for realizado com base em um fundamento jurídico diferente do consentimento; (iii) saber se suas informações estão sendo processadas por nós, obter informações sobre certos aspectos do processamento e obter uma cópia das informações que estão sendo processadas; (iv) verificar a exatidão de suas informações e solicitar que sejam atualizadas ou corrigidas; (v) em determinadas circunstâncias, restringir o processamento de suas informações, caso em que não processaremos suas informações para nenhuma outra finalidade além do armazenamento; (vi) em determinadas circunstâncias, obter a exclusão de suas informações pessoais de nossos registros; (vii) receber suas informações em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e, se tecnicamente viável, tê-las transmitidas a outro controlador sem qualquer impedimento. Esta disposição aplica-se desde que as suas informações sejam processadas por meios automatizados e que o processamento se baseie no seu consentimento, num contrato do qual você seja parte ou em obrigações pré-contratuais deste.

O direito de se opor ao processamento

Quando os seus Dados Pessoais forem tratados para fins de interesse público, no exercício de uma autoridade oficial que nos foi conferida ou para efeitos dos interesses legítimos que prosseguimos, poderá opor-se a esse tratamento, apresentando uma justificação relacionada com a sua situação particular. No entanto, deve ter em atenção que, caso os seus Dados Pessoais sejam tratados para fins de marketing direto, poderá opor-se a esse tratamento a qualquer momento, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Para saber se tratamos Dados Pessoais para fins de marketing direto, consulte as secções relevantes deste documento.

Como exercer esses direitos

Qualquer solicitação para exercer os direitos do Usuário pode ser encaminhada ao Proprietário através dos dados de contato fornecidos neste documento. Essas solicitações podem ser feitas gratuitamente e serão atendidas pelo Proprietário o mais breve possível e sempre dentro de um mês.

Privacidade das crianças

Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos. Se você for menor de 18 anos, não envie nenhuma informação pessoal por meio do nosso site ou serviço. Incentivamos os pais e responsáveis legais a monitorarem o uso da internet por seus filhos e a ajudarem a garantir o cumprimento desta Política, instruindo-os a nunca fornecerem informações pessoais por meio do nosso site ou serviço sem a devida autorização. Se você tiver motivos para acreditar que uma criança menor de 18 anos nos forneceu informações pessoais por meio do nosso site ou serviço, entre em contato conosco. Você também deve ter pelo menos 18 anos de idade para consentir com o processamento de seus dados pessoais em seu país (em alguns países, podemos permitir que seus pais ou responsáveis legais o façam em seu nome).

direitos específicos dos residentes da Califórnia

De acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), que entrou em vigor em 1º de janeiro de 2020, você tem o direito de:

a. Pedido de informações sobre:

Categorias de dados pessoais que o Zendesk® Import coletou sobre você.
Dados pessoais específicos que o Zendesk® Import coletou sobre você.
Categorias de fontes a partir das quais os Dados Pessoais são coletados.
Finalidade comercial ou empresarial da coleta de Dados Pessoais.
Categorias de terceiros com os quais a empresa compartilha Dados Pessoais.

b. Solicitação de alteração, transferência ou exclusão de quaisquer Dados Pessoais coletados sobre você pelo Zendesk® Import.

Se desejar que seus dados sejam excluídos ou solicitar informações sobre as Informações Pessoais Identificáveis (IPI) que coletamos sobre você, entre em contato conosco aqui . Ao enviar uma solicitação, você concorda em receber comunicações nossas solicitando informações para verificar se você é o consumidor de quem coletamos os Dados Pessoais, bem como outras informações razoavelmente necessárias para que possamos atender à sua solicitação.

Não vendemos, trocamos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins comerciais, exceto quando você nos autoriza expressamente a fazê-lo.

Boletins informativos

Oferecemos boletins informativos eletrônicos aos quais você pode se inscrever voluntariamente a qualquer momento. Você pode optar por parar de receber nossos boletins informativos ou e-mails de marketing seguindo as instruções de cancelamento de inscrição incluídas nesses e-mails ou entrando em contato conosco. No entanto, você continuará recebendo e-mails transacionais essenciais.

Não rastrear sinais

Alguns navegadores incluem um recurso "Não rastrear" que sinaliza aos sites que você visita que você não deseja que sua atividade online seja rastreada. Rastreamento não é o mesmo que usar ou coletar informações em conexão com um site. Para estes fins, rastreamento se refere à coleta de informações de identificação pessoal de consumidores que usam ou visitam um site ou serviço online enquanto navegam por diferentes sites ao longo do tempo. A forma como os navegadores comunicam o sinal "Não rastrear" ainda não é uniforme. Como resultado, este site ainda não está configurado para interpretar ou responder aos sinais "Não rastrear" comunicados pelo seu navegador. Mesmo assim, conforme descrito em mais detalhes ao longo desta Política, limitamos o uso e a coleta de suas informações pessoais.

Links para outros sites

Nosso site contém links para outros sites que não são de nossa propriedade nem estão sob nosso controle. Observe que não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses outros sites ou de terceiros. Recomendamos que você esteja atento ao sair do nosso site e que leia as declarações de privacidade de todos os sites que possam coletar informações pessoais.

Segurança da informação

Protegemos as informações que você fornece em servidores de computador em um ambiente controlado e seguro, protegido contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. Mantemos medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas razoáveis para proteger contra o acesso, uso, modificação e divulgação não autorizados de Informações Pessoais sob nosso controle e custódia. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela Internet ou rede sem fio pode ser garantida. Portanto, embora nos esforcemos para proteger suas Informações Pessoais, você reconhece que (i) existem limitações de segurança e privacidade na Internet que estão além do nosso controle; (ii) a segurança, integridade e privacidade de todas as informações e dados trocados entre você e nosso site não podem ser garantidas; e (iii) tais informações e dados podem ser visualizados ou adulterados em trânsito por terceiros, apesar de nossos melhores esforços.

Violação de dados

Caso tomemos conhecimento de que a segurança do Website foi comprometida ou que as Informações Pessoais dos usuários foram divulgadas a terceiros não relacionados como resultado de atividades externas, incluindo, entre outras, ataques de segurança ou fraudes, reservamo-nos o direito de tomar as medidas cabíveis, incluindo, entre outras, investigação e comunicação, bem como notificação e cooperação com as autoridades policiais. Em caso de violação de dados, envidaremos esforços razoáveis para notificar os indivíduos afetados se acreditarmos que existe um risco razoável de dano ao usuário como resultado da violação ou se a notificação for exigida por lei. Quando o fizermos, enviaremos um e-mail para você.

Aviso legal

Divulgaremos qualquer informação que coletarmos, usarmos ou recebermos se exigido ou permitido por lei, como para cumprir uma intimação ou processo legal semelhante, e quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos, proteger sua segurança ou a segurança de terceiros, investigar fraudes ou responder a uma solicitação governamental. No caso de passarmos por uma transição comercial, como uma fusão ou aquisição por outra empresa, ou venda de todos ou parte de nossos ativos, sua conta de usuário e seus dados pessoais provavelmente estarão entre os ativos transferidos.

Alterações e emendas

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política relativa ao Site ou aos Serviços a qualquer momento, com efeitos a partir da publicação de uma versão atualizada desta Política no Site. Quando o fizermos, atualizaremos a data da última revisão no final desta página. O uso continuado do Site após quaisquer alterações constituirá sua concordância com tais alterações.

Aceitação desta política

Você reconhece que leu esta Política e concorda com todos os seus termos e condições. Ao usar o Site ou seus Serviços, você concorda em ficar vinculado a esta Política. Caso não concorde com os termos desta Política, você não está autorizado a usar ou acessar o Site e seus Serviços.

Entre em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política, entre em contato conosco .