Importe do Salesforce Service Cloud para o Zendesk®
Diversos serviços de suporte técnico comuns dominam o mercado, e as empresas constantemente perdem dados. Você pode exportar suas informações mais valiosas com uma ferramenta de migração de dados mais segura e oferecer uma experiência única. Mas, primeiro, você precisa aprender a evitar a complexidade de requisitos intermináveis. Nossa abordagem exclusiva coletará cada detalhe dos seus dados durante a migração para o Zendesk®.
Opções de importação limitadas
O design das ferramentas de importação e sua funcionalidade geralmente se contradizem. Quando se trata de migrar registros de suporte do Salesforce Service Cloud para o Zendesk®, você pode usar a API própria deles ou aproveitar o arquivo CSV disponível.
Embora o processo de importação do Zendesk® seja compatível com todos os sistemas de tecnologia e hardware complexos, transferir registros do Salesforce Service Cloud pode se tornar um fardo.
Requer uma equipe de TI robusta
Sem uma equipe de TI experiente, analítica e qualificada, o desafio de importar dados pode parecer exaustivo.
É possível transferir dados por meio de API, porém, o papel de uma ótima equipe é resolver problemas de script e se concentrar na conclusão do trabalho dentro do prazo.
Desvantagens da importação manual
A relação entre sucesso e fracasso na importação manual de dados é um dilema. A transição manual resulta principalmente em alteração e má gestão dos dados.
No entanto, o principal problema da importação manual é o tempo que ela pode consumir dos usuários.
A necessidade de um serviço confiável de migração de dados
A importação de dados do Zendesk® precisa ser mais fácil. A necessidade atual exige um aplicativo de importação de dados mais robusto. No entanto, todo o processo de transição também deve ser eficiente. É fundamental que você consiga migrar seus dados de uma plataforma para outra sem problemas, para manter e conquistar seus clientes.
Importe do Salesforce Service Cloud para o Zendesk®Como nossa equipe pode fazer a diferença
Seja um software de emissão de tickets ou anos de experiência comprovada em suporte técnico, adquirimos o conhecimento necessário para o processo moderno de transição de dados.
Você pode migrar seus contatos, ingressos e todos os outros dados instantaneamente.
E receba atualizações oportunas e dicas informativas da nossa equipe de profissionais.
Flexibilidade de horário e menor tempo de inatividade
Você não precisa perder horas incontáveis se aprofundando em cada etapa da importação do Zendesk®. Economize tempo deixando que nós cuidemos do complexo processo de migração de dados para você. Podemos reduzir consideravelmente o tempo gasto na transição e, ao mesmo tempo, proporcionar mais comodidade para seus clientes e funcionários durante todo o processo.
Processo de teste eficiente
Recomendamos aos nossos clientes que testem o desempenho da nossa ferramenta de migração antecipadamente. Assim, você pode realizar diversos testes antes de finalizar a migração. Isso permitirá identificar configurações incorretas ou qualquer problema que esteja fora do lugar, para que nossa equipe de especialistas possa avaliar e corrigir rapidamente.
A compatibilidade importa
Conosco, você não precisa se preocupar com instalação, conhecimentos de programação ou arquivos desnecessários antes de migrar seus dados para um novo sistema. Fique tranquilo, pois transferiremos seus dados de forma discreta durante o processo de importação.
Migre seus ingressos instantaneamente
Entendemos a complexidade da migração de tickets. Por isso, implementamos um mecanismo de teste para a ferramenta de transição antes de cada ticket ser liberado, garantindo que ele chegue ao seu destino de forma segura e precisa. Nosso principal objetivo sempre foi aprimorar a satisfação do usuário com o serviço, visando a uma eficiência contínua no trabalho.
A natureza singular do nosso serviço
Experiência protegida e personalizada
Nossos profissionais consideram as informações fornecidas durante o processo de transição estritamente confidenciais. A base dos nossos serviços de migração reside na proteção das suas informações pessoais e na garantia de uma experiência perfeita.
Assistência rápida na importação
Nossa equipe cuidadosamente selecionada está sempre pronta para responder às suas dúvidas. Seja uma pequena preocupação ou uma questão complexa, nossa equipe experiente fornecerá assistência técnica completa que valerá seu tempo e garantirá uma resposta eficaz para o serviço de migração.
Sustentabilidade de dados precisos
Mantemos práticas éticas de software e jamais cogitaríamos alterar ou modificar seus dados durante o processo de transição. Você não precisa se preocupar com dados de importação desalinhados ou misturados – o processo de importação do Zendesk® é relativamente mais rápido, simples e acessível do que outras ferramentas de migração.
O que você pode migrar
Essa lista é generalizada e pode variar dependendo da sua plataforma de origem
Objetos do Help Desk
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Ingressos
com respostas, notas e anexos
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Contato
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Empresas
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Agentes
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Grupos de Agentes
Objetos da Base de Conhecimento
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Artigos
com imagens e anexos
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Categorias
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Pastas
Processo de importação automatizado e simplificado do Zendesk®
Configurar estrutura de importação
O primeiro passo para obter uma importação automatizada eficiente do Zendesk® é preparar o ambiente configurando os campos personalizados e as contas de agente necessários. Você precisa desativar as regras de automação anteriores, bem como outros gatilhos que possam interferir no processo de importação.
Forneça o link do Salesforce Service Cloud
Assim que concluir a criação da estrutura de importação, transmita as permissões específicas ao seu sistema de suporte técnico para obter os dados necessários. Esta etapa é obrigatória, pois, caso contrário, não conseguiremos obter os dados do Salesforce Service Cloud.
Conecte-se ao Zendesk®
Da mesma forma, conceda-nos as permissões necessárias ao seu perfil do Zendesk® para definirmos o destino para onde seu banco de dados deve ser transferido. Assim que nosso aplicativo de migração reconhecer o ponto de destino da exportação de dados, ele estará pronto para transferir seus registros de suporte e todos os demais itens.
Selecione os dados de migração
Basta associar os campos do ticket na ordem em que deseja que sejam migrados e nos informar sobre os dados que você deseja migrar, diferentemente do padrão. Nós cuidaremos do restante do seu problema.
Teste a funcionalidade da ferramenta
Recomendamos fortemente que você aproveite ao máximo nossa demonstração gratuita. Isso permitirá que você visualize uma amostra dos dados migrados do Salesforce Service Cloud e identifique possíveis lacunas antecipadamente.
Iniciar Importação Completa de Dados
Você estará pronto para começar assim que a fase de testes pré-finalizada for concluída com sucesso – e agora poderá dar início ao processo completo de migração para o Zendesk®. Recomendamos, no entanto, que considere um período de adaptação antes de iniciar a transferência.
Ouça o que nossos clientes satisfeitos têm a dizer
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Tínhamos um caso muito complexo, pois tínhamos mais de 200.000 tickets, e a equipe de importação do Zendesk facilitou muito o processo, guiando-nos passo a passo. -
O procedimento foi muito simples e todas as dúvidas foram respondidas rapidamente. -
Sendo a minha primeira experiência com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
A Maravilha da Migração Automática de Dados
Se você é uma pessoa ponderada que toma decisões criteriosas, certamente vai querer avaliar a funcionalidade da nossa ferramenta de migração de dados.
Obtenha a experiência e o conhecimento necessários para importar dados para o Zendesk®
Queremos orientá-lo em cada etapa do processo para torná-lo o mais simples possível. Nossos especialistas atendem às suas necessidades e trabalham com agilidade para atendê-las.