Importe dados do SolarWinds Web Help Desk para o Zendesk®
Uma infinidade de serviços de suporte técnico comuns dominam o mercado, e as pessoas constantemente perdem dados. Você pode migrar suas informações valiosas com um serviço de migração de dados mais seguro e proporcionar uma experiência inesquecível. No entanto, é preciso aprender a evitar a rede de solicitações intermináveis. Nosso método especial coletará cada detalhe dos seus dados durante a migração para o Zendesk®.
Opções de importação limitadas
O design das ferramentas de transição de dados e suas funcionalidades muitas vezes se contradizem. Quando se trata de migrar registros de suporte do SolarWinds Web Help Desk para o Zendesk®, você pode usar a API específica de cada plataforma ou aproveitar os recursos de um arquivo CSV acessível.
Embora o processo de transição do Zendesk® seja compatível com todos os sistemas técnicos e de hardware complexos, migrar dados do SolarWinds Web Help Desk pode se tornar um grande problema.
Requer uma equipe de TI robusta
Sem uma equipe de TI experiente, analítica e qualificada, a tarefa de importar dados pode se tornar difícil.
É possível transferir dados por meio de API, porém, o papel de uma boa equipe é lidar com os desafios de programação e se concentrar em concluir o trabalho dentro do prazo.
Desvantagens da importação manual
A taxa de sucesso e fracasso da importação manual de dados é variável. A importação manual geralmente resulta em alteração e desorganização dos dados.
No entanto, o grande problema com uma transição manual é a sua durabilidade para os usuários.
A necessidade de um serviço robusto de migração de dados
A importação para o Zendesk® precisa ser mais fácil. A necessidade atual exige um software de transição de dados mais robusto. No entanto, todo o processo de importação também precisa ser robusto. Você precisa ser capaz de migrar os dados dos seus clientes de uma plataforma para outra sem problemas para fidelizar e atrair novos clientes.
Importe do SolarWinds Web Help Desk para o Zendesk®Como nossa equipe pode fazer a diferença
Seja um software de emissão de tickets ou anos de experiência confiável em suporte técnico, adquirimos o conhecimento necessário no processo moderno de migração de dados.
Você pode migrar seus contatos, ingressos e todos os outros dados num piscar de olhos.
E receba atualizações oportunas e dicas valiosas da nossa equipe de especialistas.
Flexibilidade de horário e menor tempo de inatividade
Você não precisa gastar horas se preocupando com cada etapa da migração de dados. Economize tempo permitindo que gerenciemos o complexo processo de transição de dados para você. Nossa equipe pode reduzir significativamente o tempo gasto na migração e, ao mesmo tempo, proporcionar tranquilidade aos seus clientes e à sua equipe de gestão durante todo o processo.
Processo de teste eficiente
Insistimos que nossos clientes testem a eficiência da nossa ferramenta de migração antecipadamente. Dessa forma, você pode realizar uma série de testes antes de finalizar a transição. Isso permitirá que você detecte configurações inválidas ou identifique qualquer problema que nossa equipe de profissionais possa avaliar e corrigir rapidamente.
A compatibilidade importa
Conosco, você não precisa se preocupar com instalação, conhecimentos de programação ou arquivos desnecessários antes de importar suas informações para uma nova plataforma. Fique tranquilo, pois integraremos seus dados sem problemas durante o processo de migração.
Migre seus ingressos instantaneamente
Entendemos a complexidade da migração de tickets. Por isso, implementamos um mecanismo de teste para nossa ferramenta de migração antes de liberar cada ticket, garantindo que ele chegue ao seu destino com segurança e precisão. Nosso principal objetivo sempre foi aprimorar a satisfação do usuário com o serviço, visando a produtividade contínua.
A natureza singular do nosso serviço
Experiência protegida e personalizada
Nossos especialistas tratam as informações fornecidas durante o processo de importação com estrita confidencialidade. A base dos nossos serviços de imigração é a proteção das suas informações pessoais e a garantia de uma experiência ideal.
Assistência rápida na importação
Nossa equipe cuidadosamente selecionada está sempre pronta para responder às suas dúvidas. Seja uma questão simples ou uma solicitação complexa, nossa equipe experiente fornecerá suporte técnico completo, que valerá seu tempo e garantirá a eficácia da ferramenta de migração.
Sustentabilidade de dados precisos
Seguimos práticas éticas de software e jamais cogitaríamos modificar ou alterar seus dados durante o processo de transferência. Você não precisa se preocupar com dados desalinhados ou embaralhados do help desk – o processo de transição do Zendesk® é, na verdade, mais rápido, fácil e acessível do que o de outros aplicativos de migração.
O que você pode migrar
Essa lista é generalizada e pode variar dependendo da sua plataforma de origem
Objetos do Help Desk
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Ingressos
com respostas, notas e anexos
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Contato
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Empresas
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Agentes
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Grupos de Agentes
Objetos da Base de Conhecimento
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Artigos
com imagens e anexos
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Categorias
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Pastas
Processo de importação automatizado e simplificado do Zendesk®
Configurar estrutura de importação
O primeiro passo para uma importação automatizada bem-sucedida do Zendesk® é preparar o terreno criando os campos personalizados e as contas de agente necessários. Você precisa desativar as regras de automação anteriores, bem como outros gatilhos que possam afetar o processo de migração.
Forneça o link para o Help Desk da SolarWinds na Web
Assim que concluir a criação da estrutura de importação, conceda as permissões específicas à sua plataforma de help desk para obter os dados necessários. Esta etapa é imprescindível, pois, caso contrário, não conseguiremos recuperar os dados do seu Help Desk Web do SolarWinds.
Conecte-se ao Zendesk®
Da mesma forma, conceda-nos as permissões necessárias para acessar sua conta Zendesk® e definir o destino para onde seu banco de dados deve ser migrado. Assim que nossa ferramenta de migração identificar o ponto de destino da exportação de dados, ela estará pronta para migrar os dados de seus clientes e todos os demais itens.
Selecione os dados de migração
Basta configurar os campos do ticket da maneira que você deseja que sejam migrados e nos informar sobre os dados que você deseja transferir de forma diferente dos padrões. Nós cuidaremos do resto.
Teste a funcionalidade da ferramenta
Recomendamos que você aproveite ao máximo nossa demonstração de avaliação gratuita. Ela permitirá que você avalie a quantidade selecionada de dados migrados do SolarWinds Web Help Desk e identifique possíveis lacunas com antecedência.
Iniciar Importação Completa de Dados
Após a verificação da etapa de teste pré-finalizada, tudo estará pronto. Agora você pode iniciar o processo final de importação do Zendesk®. Recomendamos, no entanto, que você considere iniciar a transferência em um período de menor movimento.
Ouça o que nossos clientes satisfeitos têm a dizer
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Tínhamos um caso muito complexo, pois tínhamos mais de 200.000 tickets, e a equipe de importação do Zendesk facilitou muito o processo, guiando-nos passo a passo. -
O procedimento foi muito simples e todas as dúvidas foram respondidas rapidamente. -
Sendo a minha primeira experiência com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
A Maravilha da Migração Automática de Dados
Se você é uma pessoa ponderada que toma decisões criteriosas, certamente desejará examinar as funcionalidades da nossa ferramenta de migração de dados.
Obtenha a experiência e o conhecimento necessários para importar dados para o Zendesk®
Nosso objetivo é guiá-lo em cada etapa do processo de importação do Zendesk® para que seja o mais tranquilo possível. Nossos especialistas atendem às suas necessidades e prazos de entrega.