Então, você precisa importar artigos da base de conhecimento para o Zendesk® e está se perguntando qual a maneira mais rápida e econômica de fazer isso? Bem, você está com sorte, pois tem duas opções à sua disposição. Uma delas, que chamaremos de método padrão, e a outra, migração automatizada. Então, sem mais delongas, vamos ver como você pode migrar seu conteúdo existente para o Zendesk®.
O Método Padrão
Optamos por abordar primeiro o método padrão, pois ele é mais complexo e exige mais etapas para ser bem-sucedido. Além disso, essas informações não são 100% infalíveis e ainda existe uma margem de erro. Abordaremos apenas os conceitos básicos da importação de conteúdo.
Configure a API
Portanto, para importar seu conteúdo para o Zendesk®, você precisa usar a API . Você também pode migrar artigos de um arquivo CSV . No entanto, o Zendesk® não oferece um importador de CSV pronto para uso para artigos. Assim, para migrar a partir do CSV, você ainda precisará usar a API.
Importe o conteúdo
A primeira coisa a fazer é consultar a documentação da API. A documentação contém métodos que permitem mover artigos, autores e até mesmo anexos e comentários. No entanto, lembre-se de que, para usá-los, você precisa saber programar e também como acessar a API na sua nova plataforma.
Complicações
Teoricamente, você pode migrar praticamente qualquer coisa com a API, mas tenha em mente que isso exige muito tempo e esforço. Se você acha que contratar um desenvolvedor freelancer para ajudar no processo é mais barato, está enganado. Essa pessoa precisa ter um conhecimento profundo da arquitetura do Zendesk® e saber usar a API de ponta a ponta.
Conclusão
Embora o método da API seja, de fato, poderoso e capaz de migrar todos os seus dados, ele é dispendioso em termos de tempo e dinheiro. A menos que você saiba e entenda como usar o sistema de API do Zen, ótimo. Caso contrário, isso torna a importação de posts desnecessariamente complicada e bastante ineficiente, e sugerimos que você leia o próximo método.
O Caminho Automatizado
Como você pode ver, existem alguns problemas relacionados ao método manual, mas felizmente, há uma opção simples que não exige programação. Basta importar o conteúdo selecionando a origem e o destino. Continue lendo para saber mais!
Escolha uma plataforma
O primeiro passo é acessar nossa página de contato e informar de qual plataforma você deseja migrar seus arquivos. Em seguida, basta fornecer todas as credenciais necessárias (você precisa informar os dados de login tanto da plataforma de origem quanto da plataforma de destino). Lembre-se: não fornecer suas credenciais (que são 100% seguras, aliás) impossibilita a importação do conteúdo.
Verificar a migração
Após fornecer suas credenciais, você deverá escolher o tipo de informação que deseja migrar. As opções são Seções, Artigos e Categorias. Após selecionar os dados que deseja migrar, uma migração de teste será realizada.
Esta etapa é obrigatória, pois nos permite resolver todas as questões pendentes em tempo hábil. Normalmente, o processo de importação de teste leva até 15 minutos. Assim que estiver concluído, você poderá verificar uma pequena parte do seu conteúdo no Zendesk®.
Complicações
Não há desvantagens. Tudo é automatizado e funcionará 100% do tempo. O único inconveniente é que você precisa pagar. Mesmo assim, o preço se justifica, principalmente considerando que o conteúdo da sua base de conhecimento estará em risco se você optar por mexer nos arquivos por conta própria.
Conclusão
Este método elimina completamente a necessidade de escrever seu próprio código. Basta escolher a plataforma da qual deseja migrar e o resto será feito automaticamente.
Conclusão
Pronto. É assim que você importa conteúdo existente. Ambos os métodos são viáveis, mas recomendamos fortemente que você use o método automatizado. Será muito mais seguro e muito mais rápido. Embora seja possível encontrar uma solução gratuita que supostamente transfira seus dados, você precisa entender que nenhuma delas garante que seus arquivos não serão perdidos durante o processo.
O método da API pode, de fato, alcançar o mesmo resultado, mas exige conhecimento de programação. E se você pensa que contratar um desenvolvedor para essa tarefa seria mais barato, pense novamente. Em vez de perder tempo, sugerimos que você opte pela solução automatizada desde o início.
Além disso, se você quiser mover seus tickets ao longo do processo, o segundo método também permite isso. Especifique a plataforma, selecione os itens desejados, conclua a importação para o Zendesk® e aproveite seu conteúdo importado.
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Sem riscos e sem complicações.
