Datenschutzrichtlinie

Dieses Dokument wurde zuletzt am 21. Oktober 2020 aktualisiert. 

Diese Datenschutzrichtlinie („Richtlinie“) beschreibt, wie Zendesk-Import („Website-Betreiber“, „wir“, „uns“ oder „unser“) die personenbezogenen Daten („personenbezogene Daten“) erfasst, schützt und verwendet, die Sie („Nutzer“, „Sie“ oder „Ihr“) auf der Website und in Verbindung mit den Produkten oder Dienstleistungen (zusammen „Website“ oder „Dienste“) angeben. Sie beschreibt außerdem Ihre Wahlmöglichkeiten hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten und wie Sie auf diese Daten zugreifen und sie aktualisieren können. Diese Richtlinie gilt nicht für die Praktiken von Unternehmen, die nicht in unserem Besitz oder unter unserer Kontrolle stehen, oder für Personen, die nicht bei uns angestellt sind oder von uns verwaltet werden.

Erhebung personenbezogener Daten

Wir erfassen und speichern alle Informationen, die Sie uns wissentlich bei der Kontoerstellung oder beim Ausfüllen von Online-Formularen auf der Website übermitteln. Diese Informationen können gegebenenfalls Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Ihre Telefonnummer oder andere personenbezogene Daten umfassen. Sie können bestimmte Informationen verweigern, wodurch Sie jedoch möglicherweise einige Funktionen der Website nicht nutzen können. Nutzer, die sich bezüglich der Pflichtangaben unsicher sind, können sich gerne an uns wenden.

Sammlung nicht personenbezogener Daten

Beim Besuch unserer Website erfassen unsere Server automatisch Informationen, die Ihr Browser sendet. Diese Daten können beispielsweise die IP-Adresse Ihres Geräts, Browsertyp und -version, Betriebssystemtyp und -version, Spracheinstellungen, die Webseite, die Sie vor dem Besuch unserer Website aufgerufen haben, die von Ihnen besuchten Seiten unserer Website, die Verweildauer auf diesen Seiten, Ihre Suchanfragen auf unserer Website, Zugriffszeiten und -daten sowie weitere Statistiken umfassen.

Verwaltung persönlicher Daten

Sie können bestimmte personenbezogene Daten einsehen, ergänzen, aktualisieren und löschen. Die von Ihnen einsehbaren, aktualisierbaren und löschbaren Daten können sich im Zuge von Änderungen der Website oder der Dienste ändern. Wenn Sie Daten aktualisieren, behalten wir uns jedoch vor, eine Kopie der ursprünglichen Daten in unseren Aufzeichnungen zu speichern. Einige Daten können auch nach dem Löschen aus Ihrem Konto in unseren internen Aufzeichnungen verbleiben. Wir speichern und verwenden Ihre Daten, soweit dies zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen, zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Durchsetzung unserer Vereinbarungen erforderlich ist. Wir können aggregierte Daten, die aus Ihren personenbezogenen Daten abgeleitet wurden oder diese enthalten, auch nach deren Aktualisierung oder Löschung verwenden, jedoch nicht in einer Weise, die Ihre Identifizierung ermöglicht. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht. Daher können das Recht auf Auskunft, das Recht auf Löschung, das Recht auf Berichtigung und das Recht auf Datenübertragbarkeit nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist nicht mehr geltend gemacht werden.

Nutzung und Verarbeitung der gesammelten Informationen

Alle von Ihnen erhobenen Informationen können dazu verwendet werden, Ihr Nutzererlebnis zu personalisieren, den Kundenservice zu verbessern, Anfragen und E-Mails unserer Kunden zu beantworten sowie unsere Website und Dienste zu betreiben. Nicht-personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Identifizierung potenzieller Missbrauchsfälle und zur Erstellung von Statistiken zur Website-Nutzung verwendet. Diese statistischen Daten werden nicht so zusammengeführt, dass einzelne Nutzer identifiziert werden können.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft: (i) Sie haben Ihre Einwilligung für einen oder mehrere bestimmte Zwecke erteilt. Beachten Sie, dass wir nach einigen Gesetzen berechtigt sein können, Daten zu verarbeiten, bis Sie dieser Verarbeitung widersprechen (durch Abmeldung), ohne uns auf Ihre Einwilligung oder eine der unten genannten Rechtsgrundlagen stützen zu müssen. Dies gilt jedoch nicht, wenn die Verarbeitung personenbezogener Daten dem europäischen Datenschutzrecht unterliegt; (ii) Die Bereitstellung der Daten ist für die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen und/oder für vorvertragliche Maßnahmen erforderlich; (iii) Die Verarbeitung ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich, der Sie unterliegen; (iv) Die Verarbeitung ist für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung uns übertragener öffentlicher Gewalt erfolgt; (v) Die Verarbeitung ist zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der berechtigten Interessen eines Dritten erforderlich. Gerne erläutern wir Ihnen in jedem Fall die konkrete Rechtsgrundlage für die Verarbeitung und insbesondere, ob die Bereitstellung personenbezogener Daten eine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung oder eine Voraussetzung für den Abschluss eines Vertrags ist.

Informationsübertragung und -speicherung

Je nach Ihrem Standort kann die Datenübertragung die Übermittlung und Speicherung Ihrer Daten in einem anderen Land als Ihrem Wohnsitzland beinhalten. Sie haben das Recht, Informationen über die Rechtsgrundlage für Datenübermittlungen in ein Land außerhalb der Europäischen Union oder an eine internationale Organisation, die dem Völkerrecht unterliegt oder von zwei oder mehr Staaten gegründet wurde (z. B. die Vereinten Nationen), sowie über die von uns getroffenen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten zu erhalten. Sollte eine solche Übermittlung erfolgen, können Sie weitere Informationen in den entsprechenden Abschnitten dieses Dokuments nachlesen oder uns über die im Kontaktbereich angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Die Rechte der Nutzer

Sie können bestimmte Rechte hinsichtlich Ihrer von uns verarbeiteten Daten ausüben. Insbesondere haben Sie folgende Rechte: (i) Sie können Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit widerrufen; (ii) Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen, wenn diese auf einer anderen Rechtsgrundlage als Ihrer Einwilligung beruht; (iii) Sie können Auskunft darüber erhalten, ob Ihre Daten von uns verarbeitet werden, und erhalten Informationen zu bestimmten Aspekten der Verarbeitung sowie eine Kopie der verarbeiteten Daten; (iv) Sie können die Richtigkeit Ihrer Daten überprüfen und deren Aktualisierung oder Berichtigung verlangen; (v) Sie können unter bestimmten Umständen die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken. In diesem Fall verarbeiten wir Ihre Daten ausschließlich zum Zweck der Speicherung; (vi) Sie können unter bestimmten Umständen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen; (vii) Sie können Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten und, sofern technisch möglich, diese ungehindert an einen anderen Verantwortlichen übermitteln lassen. Diese Bestimmung ist anwendbar, sofern Ihre Daten automatisiert verarbeitet werden und die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung, einem Vertrag, dessen Vertragspartei Sie sind, oder vorvertraglichen Verpflichtungen beruht.

Das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen

Werden Ihre personenbezogenen Daten im öffentlichen Interesse, in Ausübung uns übertragener öffentlicher Befugnisse oder zur Wahrung unserer berechtigten Interessen verarbeitet, können Sie dieser Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen. Werden Ihre personenbezogenen Daten jedoch für Direktmarketingzwecke verarbeitet, können Sie dieser Verarbeitung jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen. Ob wir Ihre personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke verarbeiten, erfahren Sie in den entsprechenden Abschnitten dieses Dokuments.

Wie Sie diese Rechte ausüben können

Anfragen zur Ausübung von Nutzerrechten können über die in diesem Dokument angegebenen Kontaktdaten an den Eigentümer gerichtet werden. Die Ausübung dieser Rechte ist kostenlos und die Anfragen werden vom Eigentümer schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats, bearbeitet.

Privatsphäre von Kindern

Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 18 Jahren. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, übermitteln Sie bitte keine personenbezogenen Daten über unsere Website oder unseren Service. Wir bitten Eltern und Erziehungsberechtigte, die Internetnutzung ihrer Kinder zu überwachen und diese Richtlinie zu unterstützen, indem sie ihre Kinder anweisen, niemals ohne ihre Zustimmung personenbezogene Daten über unsere Website oder unseren Service preiszugeben. Sollten Sie Grund zur Annahme haben, dass ein Kind unter 18 Jahren uns personenbezogene Daten über unsere Website oder unseren Service übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte. Sie müssen außerdem mindestens 18 Jahre alt sein, um der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in Ihrem Land zuzustimmen (in einigen Ländern können Ihre Eltern oder Erziehungsberechtigten dies in Ihrem Namen tun).

Rechte speziell für Einwohner Kaliforniens

Gemäß dem kalifornischen Verbraucherschutzgesetz (CCPA), das am 1. Januar 2020 in Kraft trat, haben Sie folgende Rechte:

a. Anfrage nach Informationen über:

1. Kategorien von personenbezogenen Daten, die Zendesk® Import über Sie gesammelt hat.
2. Bestimmte personenbezogene Daten, die Zendesk® Import über Sie gesammelt hat.
3. Kategorien von Quellen, aus denen die personenbezogenen Daten erhoben werden.
4. Erhebung personenbezogener Daten zu geschäftlichen oder kommerziellen Zwecken.
5. Kategorien von Dritten, mit denen das Unternehmen personenbezogene Daten teilt.

b. Antrag auf Änderung, Verschiebung oder Löschung von personenbezogenen Daten, die Zendesk® Import über Sie erfasst hat.

Wenn Sie Ihre Daten löschen lassen oder Auskunft über Ihre von uns erfassten personenbezogenen Daten erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte hier . Mit dem Absenden Ihrer Anfrage erklären Sie sich damit einverstanden, von uns Informationen zu erhalten, um Ihre Identität als die Person, von der wir die personenbezogenen Daten erhoben haben, zu bestätigen und um weitere Informationen zu erhalten, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Wir verkaufen, tauschen, vermieten oder geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte für deren kommerzielle Zwecke weiter, es sei denn, Sie haben uns ausdrücklich dazu aufgefordert.

Newsletter

Wir bieten Ihnen elektronische Newsletter an, die Sie jederzeit freiwillig abonnieren können. Sie können den Empfang unserer Newsletter oder Marketing-E-Mails jederzeit beenden, indem Sie den in diesen E-Mails enthaltenen Anweisungen zum Abbestellen folgen oder uns kontaktieren. Wichtige Transaktions-E-Mails erhalten Sie jedoch weiterhin.

„Nicht verfolgen“-Signale

Einige Browser verfügen über eine „Nicht verfolgen“-Funktion, die Websites signalisiert, dass Sie nicht möchten, dass Ihre Online-Aktivitäten verfolgt werden. Tracking ist nicht dasselbe wie die Nutzung oder Erfassung von Informationen im Zusammenhang mit einer Website. In diesem Zusammenhang bezieht sich Tracking auf die Erfassung personenbezogener Daten von Nutzern, die eine Website oder einen Online-Dienst besuchen und sich dabei im Laufe der Zeit auf verschiedenen Websites bewegen. Die Übermittlung des „Nicht verfolgen“-Signals durch Browser ist noch nicht einheitlich. Daher ist diese Website derzeit nicht darauf ausgelegt, „Nicht verfolgen“-Signale Ihres Browsers zu interpretieren oder darauf zu reagieren. Dennoch beschränken wir, wie in dieser Datenschutzerklärung ausführlicher beschrieben, die Nutzung und Erfassung Ihrer personenbezogenen Daten.

Links zu anderen Webseiten

Unsere Website enthält Links zu anderen Websites, die nicht in unserem Besitz sind oder von uns kontrolliert werden. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Datenschutzpraktiken dieser anderen Websites oder Dritter verantwortlich sind. Wir empfehlen Ihnen, sich dessen bewusst zu sein, wenn Sie unsere Website verlassen, und die Datenschutzerklärungen jeder Website zu lesen, die möglicherweise personenbezogene Daten erhebt.

Informationssicherheit

Wir speichern Ihre Daten auf sicheren Servern in einer kontrollierten Umgebung, geschützt vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung und unbefugter Weitergabe. Wir setzen angemessene administrative, technische und physische Sicherheitsvorkehrungen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung, Änderung und Weitergabe zu schützen. Allerdings kann die Sicherheit der Datenübertragung über das Internet oder drahtlose Netzwerke nicht vollständig gewährleistet werden. Obwohl wir uns bemühen, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, erkennen Sie daher an, dass (i) die Sicherheit und der Datenschutz im Internet Einschränkungen unterliegen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen; (ii) die Sicherheit, Integrität und Vertraulichkeit aller zwischen Ihnen und unserer Website ausgetauschten Informationen und Daten nicht garantiert werden können; und (iii) solche Informationen und Daten trotz aller Bemühungen während der Übertragung von Dritten eingesehen oder manipuliert werden können.

Datenleck

Sollten wir Kenntnis davon erlangen, dass die Sicherheit der Website beeinträchtigt wurde oder personenbezogene Daten von Nutzern infolge externer Aktivitäten, insbesondere Sicherheitsangriffe oder Betrug, an unbefugte Dritte weitergegeben wurden, behalten wir uns das Recht vor, angemessene Maßnahmen zu ergreifen. Dazu gehören unter anderem die Untersuchung und Meldung des Vorfalls sowie die Benachrichtigung und Zusammenarbeit mit den Strafverfolgungsbehörden. Im Falle einer Datenschutzverletzung werden wir betroffene Personen nach besten Kräften benachrichtigen, wenn wir der Ansicht sind, dass ein angemessenes Risiko für den Nutzer besteht oder eine Benachrichtigung gesetzlich vorgeschrieben ist. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail.

Rechtliche Offenlegung

Wir geben alle von uns erhobenen, genutzten oder erhaltenen Informationen weiter, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist, beispielsweise zur Erfüllung einer Vorladung oder eines ähnlichen Rechtsverfahrens, und wenn wir in gutem Glauben davon überzeugt sind, dass die Weitergabe notwendig ist, um unsere Rechte zu schützen, Ihre Sicherheit oder die Sicherheit anderer zu gewährleisten, Betrug zu untersuchen oder auf eine behördliche Anfrage zu reagieren. Im Falle einer Unternehmensumstrukturierung, wie beispielsweise einer Fusion oder Übernahme durch ein anderes Unternehmen oder dem Verkauf aller oder eines Teils unserer Vermögenswerte, gehören Ihr Benutzerkonto und Ihre personenbezogenen Daten wahrscheinlich zu den übertragenen Vermögenswerten.

Änderungen und Ergänzungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bezüglich der Website oder der Dienste jederzeit zu ändern. Die Änderungen treten mit der Veröffentlichung der aktualisierten Version auf der Website in Kraft. Das Datum der Aktualisierung finden Sie unten auf dieser Seite. Durch die weitere Nutzung der Website nach solchen Änderungen erklären Sie sich mit diesen Änderungen einverstanden.

Annahme dieser Richtlinie

Sie bestätigen, diese Richtlinie gelesen zu haben und allen ihren Bedingungen zuzustimmen. Durch die Nutzung der Website oder ihrer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden. Sollten Sie den Bedingungen dieser Richtlinie nicht zustimmen, sind Sie nicht berechtigt, die Website und ihre Dienste zu nutzen oder darauf zuzugreifen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns .