Política de privacidad
Este documento se actualizó por última vez el 21 de octubre de 2020.
Esta política de privacidad (la "Política") describe cómo Zendesk-Import (el "Operador del Sitio Web", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, protege y utiliza la información de identificación personal (la "Información Personal") que usted (el "Usuario", "usted" o "su") proporcione en su sitio web y en cualquiera de sus productos o servicios (en conjunto, el "Sitio Web" o los "Servicios"). También describe las opciones disponibles para usted con respecto al uso de su Información Personal y cómo puede acceder y actualizarla. Esta Política no se aplica a las prácticas de empresas que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control, ni a las personas que no son nuestros empleados ni están bajo nuestra dirección.
Recopilación de información personal
Recibimos y almacenamos cualquier información que nos proporcione conscientemente al crear una cuenta o completar cualquier formulario en línea en el sitio web. Cuando sea necesario, esta información puede incluir su dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono u otra información personal. Puede optar por no proporcionarnos cierta información, pero en ese caso, es posible que no pueda disfrutar de algunas funciones del sitio web. Si tiene alguna duda sobre qué información es obligatoria, puede contactarnos.
Recopilación de información no personal
Cuando visita el Sitio Web, nuestros servidores registran automáticamente la información que envía su navegador. Estos datos pueden incluir información como la dirección IP de su dispositivo, el tipo y la versión del navegador, el tipo y la versión del sistema operativo, las preferencias de idioma o la página web que visitaba antes de acceder a nuestro Sitio Web, las páginas de nuestro Sitio Web que visita, el tiempo que pasa en ellas, la información que busca en nuestro Sitio Web, las horas y fechas de acceso, y otras estadísticas.
Gestión de información personal
Usted puede acceder, agregar, actualizar y eliminar cierta Información Personal sobre usted. La información que puede ver, actualizar y eliminar puede cambiar a medida que el Sitio Web o los Servicios cambian. Sin embargo, cuando actualiza la información, podemos mantener una copia de la información no revisada en nuestros registros. Parte de la información puede permanecer en nuestros registros privados después de que usted elimine dicha información de su cuenta. Retendremos y usaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Podemos usar cualquier dato agregado derivado de o que incorpore su Información Personal después de que la actualice o elimine, pero no de una manera que lo identifique personalmente. Una vez que expire el período de retención, la Información Personal será eliminada. Por lo tanto, el derecho de acceso, el derecho de supresión, el derecho de rectificación y el derecho a la portabilidad de datos no se pueden hacer cumplir después del vencimiento del período de retención.
Uso y procesamiento de la información recopilada
La información que recopilemos sobre usted podrá utilizarse para personalizar su experiencia; mejorar el servicio al cliente y responder a sus consultas y correos electrónicos; y gestionar nuestro sitio web y nuestros servicios. La información no personal recopilada se utiliza únicamente para identificar posibles casos de abuso y generar información estadística sobre el uso del sitio web. Esta información estadística no se agrega de forma que permita identificar a ningún usuario en particular del sistema.
Podemos procesar Información Personal relacionada con usted si se aplica una de las siguientes condiciones: (i) Ha dado su consentimiento para uno o más fines específicos. Tenga en cuenta que, bajo algunas legislaciones, se nos puede permitir procesar información hasta que se oponga a dicho procesamiento (al optar por no hacerlo), sin tener que depender del consentimiento ni de ninguna otra de las siguientes bases legales a continuación. Sin embargo, esto no se aplica cuando el procesamiento de Información Personal está sujeto a la ley europea de protección de datos; (ii) El suministro de información es necesario para la ejecución de un acuerdo con usted y/o para cualquier obligación precontractual del mismo; (ii) El procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto; (iv) El procesamiento está relacionado con una tarea que se lleva a cabo en interés público o en el ejercicio de la autoridad oficial que se nos ha conferido; (v) El procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero. En cualquier caso, estaremos encantados de aclarar la base legal específica que se aplica al procesamiento, y en particular si el suministro de Datos Personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para celebrar un contrato.
Transferencia y almacenamiento de información
Dependiendo de su ubicación, las transferencias de datos pueden implicar la transferencia y el almacenamiento de su información en un país distinto del suyo. Tiene derecho a conocer la base legal de las transferencias de información a un país fuera de la Unión Europea o a cualquier organización internacional regida por el derecho internacional público o creada por dos o más países, como la ONU, y las medidas de seguridad que adoptamos para proteger su información. Si se produce dicha transferencia, puede obtener más información consultando las secciones pertinentes de este documento o contactándonos a través de la información de contacto.
Los derechos de los usuarios
Puede ejercer ciertos derechos con respecto a la información que procesamos sobre usted. En particular, tiene derecho a lo siguiente: (i) tiene derecho a retirar su consentimiento cuando lo haya dado previamente para el procesamiento de su información; (ii) tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información si este se lleva a cabo sobre una base legal distinta a la del consentimiento; (iii) tiene derecho a saber si estamos procesando información, a obtener información sobre ciertos aspectos del procesamiento y a obtener una copia de la información que se está procesando; (iv) tiene derecho a verificar la exactitud de su información y a solicitar su actualización o corrección; (v) tiene derecho, en determinadas circunstancias, a restringir el procesamiento de su información, en cuyo caso no la procesaremos para ningún otro fin que no sea el de almacenarla; (vi) tiene derecho, en determinadas circunstancias, a obtener la eliminación de su Información Personal; (vii) tiene derecho a recibir su información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y, si es técnicamente posible, a que se transmita a otro responsable del tratamiento sin ningún impedimento. Esta disposición es aplicable siempre que su información sea procesada por medios automatizados y que el procesamiento esté basado en su consentimiento, en un contrato del que usted sea parte o en obligaciones precontractuales del mismo.
El derecho a oponerse al tratamiento
Cuando el tratamiento de sus Datos Personales se realice en interés público, en el ejercicio de una autoridad oficial que nos ha sido conferida o para la satisfacción de nuestros intereses legítimos, usted podrá oponerse a dicho tratamiento justificando su objeción alegando un motivo relacionado con su situación particular. Sin embargo, debe saber que, si su Información Personal se trata con fines de marketing directo, puede oponerse en cualquier momento sin necesidad de justificación. Para saber si estamos tratando sus Datos Personales con fines de marketing directo, puede consultar las secciones pertinentes de este documento.
Cómo ejercer estos derechos
Cualquier solicitud para ejercer los derechos del Usuario puede dirigirse al Titular a través de los datos de contacto que figuran en este documento. Estas solicitudes son gratuitas y serán atendidas por el Titular lo antes posible y, siempre, en el plazo de un mes.
Privacidad de los niños
No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si es menor de 18 años, no envíe información personal a través de nuestro sitio web o servicio. Animamos a los padres y tutores legales a supervisar el uso de Internet de sus hijos y a contribuir al cumplimiento de esta Política, instruyéndoles a que nunca proporcionen información personal a través de nuestro sitio web o servicio sin su permiso. Si tiene motivos para creer que un menor de 18 años nos ha proporcionado información personal a través de nuestro sitio web o servicio, póngase en contacto con nosotros. También debe tener al menos 18 años para dar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en su país (en algunos países, podemos permitir que sus padres o tutores lo hagan en su nombre).
Derechos específicos de los residentes de California
De acuerdo con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que entró en vigor el 1 de enero de 2020, usted tiene derecho a:
a. Solicitud de información sobre:
- Categorías de datos personales que Zendesk® Import ha recopilado sobre usted.
- Datos personales específicos que Zendesk® Import ha recopilado sobre usted.
- Categorías de fuentes de las que se recogen los Datos Personales.
- Finalidad empresarial o comercial para la recogida de Datos Personales.
- Categorías de terceros con los que la empresa comparte Datos Personales.
b. Solicitud de cambio, traslado o eliminación de cualquier dato personal recopilado sobre usted por Zendesk® Import.
Si desea que eliminemos sus datos o solicitar información sobre la información personal identificable que hemos recopilado sobre usted, contáctenos aquí . Al enviar su solicitud, acepta recibir comunicaciones nuestras solicitando información para verificar que usted es el consumidor del que hemos recopilado los Datos Personales, así como cualquier otra información que sea razonablemente necesaria para que podamos atender su solicitud.
No vendemos, intercambiamos, alquilamos ni compartimos de ninguna otra forma su información personal con terceros para sus fines comerciales, excepto cuando usted nos lo haya indicado específicamente.
Boletines informativos
Ofrecemos boletines electrónicos a los que puede suscribirse voluntariamente en cualquier momento. Puede optar por dejar de recibir nuestro boletín o correos electrónicos de marketing siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en estos correos o poniéndose en contacto con nosotros. Sin embargo, seguirá recibiendo correos electrónicos transaccionales esenciales.
No rastrear señales
Algunos navegadores incorporan la función "No rastrear" que indica a los sitios web que visita que no desea que se rastreen sus actividades en línea. Rastrear no es lo mismo que usar o recopilar información relacionada con un sitio web. Para estos fines, el rastreo se refiere a la recopilación de información personal identificable de los consumidores que usan o visitan un sitio web o servicio en línea al navegar por diferentes sitios web. La forma en que los navegadores comunican la señal "No rastrear" aún no es uniforme. Por lo tanto, este sitio web aún no está configurado para interpretar ni responder a las señales "No rastrear" que comunica su navegador. Aun así, como se describe con más detalle en esta Política, limitamos el uso y la recopilación de su información personal.
Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad de dichos sitios web o terceros. Le recomendamos que esté atento al salir de nuestro sitio web y que lea las declaraciones de privacidad de todos los sitios web que puedan recopilar información personal.
Seguridad de la información
Protegemos la información que nos proporciona en servidores informáticos en un entorno controlado y seguro, protegido contra accesos, usos y divulgaciones no autorizados. Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la Información Personal bajo nuestro control y custodia contra accesos, usos, modificaciones y divulgaciones no autorizados. Sin embargo, no se puede garantizar la transmisión de datos a través de Internet ni de redes inalámbricas. Por lo tanto, si bien nos esforzamos por proteger su Información Personal, usted reconoce que (i) existen limitaciones de seguridad y privacidad en Internet que escapan a nuestro control; (ii) no se puede garantizar la seguridad, integridad y privacidad de toda la información y los datos intercambiados entre usted y nuestro sitio web; y (iii) dicha información y datos podrían ser vistos o manipulados durante su transmisión por un tercero, a pesar de nuestros mejores esfuerzos.
Violación de datos
En caso de que tengamos conocimiento de que la seguridad del Sitio Web se ha visto comprometida o de que la Información Personal de los usuarios se ha divulgado a terceros no relacionados como resultado de una actividad externa, incluyendo, entre otros, ataques de seguridad o fraude, nos reservamos el derecho a tomar las medidas razonablemente apropiadas, incluyendo, entre otras, la investigación y la presentación de informes, así como la notificación y la cooperación con las autoridades policiales. En caso de una filtración de datos, haremos todos los esfuerzos razonables para notificar a las personas afectadas si consideramos que existe un riesgo razonable de daño para el usuario como resultado de la filtración o si la notificación es requerida por ley. En ese caso, le enviaremos un correo electrónico.
Divulgación legal
Divulgaremos cualquier información que recopilemos, usemos o recibamos si así lo exige o permite la ley, por ejemplo, para cumplir con una citación o un proceso legal similar, y cuando consideremos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la de terceros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental. En caso de que atravesemos una transición empresarial, como una fusión o adquisición por parte de otra empresa, o la venta de la totalidad o parte de sus activos, su cuenta de usuario y sus datos personales probablemente se incluirán en los activos transferidos.
Cambios y enmiendas
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en relación con el Sitio Web o los Servicios en cualquier momento. Esta modificación entrará en vigor tras la publicación de una versión actualizada en el Sitio Web. En ese caso, actualizaremos la fecha de actualización al final de esta página. El uso continuado del Sitio Web después de dichos cambios constituirá su consentimiento a los mismos.
Aceptación de esta política
Usted reconoce haber leído esta Política y acepta todos sus términos y condiciones. Al utilizar el Sitio Web o sus Servicios, usted acepta estar sujeto a esta Política. Si no acepta cumplir los términos de esta Política, no está autorizado a utilizar ni acceder al Sitio Web ni a sus Servicios.
Contactarnos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, comuníquese con nosotros .