Politique de confidentialité

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 21 octobre 2020. 

La présente politique de confidentialité (« Politique ») décrit comment Zendesk-Import (« Exploitant du site Web », « nous », « notre ») collecte, protège et utilise les informations personnelles (« Informations personnelles ») que vous (« Utilisateur », « vous », « votre ») pouvez fournir sur son site Web et lors de l’utilisation de ses produits ou services (collectivement, le « Site Web » ou les « Services »). Elle décrit également les choix dont vous disposez concernant l’utilisation de vos Informations personnelles et la manière dont vous pouvez y accéder et les mettre à jour. Cette Politique ne s’applique pas aux pratiques des entreprises que nous ne possédons ni ne contrôlons, ni aux personnes que nous n’employons ni ne gérons.

Collecte d'informations personnelles

Nous recueillons et conservons les informations que vous nous communiquez sciemment lors de la création d'un compte ou du remplissage de formulaires en ligne sur le site web. Ces informations peuvent inclure, le cas échéant, votre adresse e-mail, votre nom, votre numéro de téléphone ou d'autres données personnelles. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certaines informations, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir profiter pleinement des fonctionnalités du site web. Si vous avez des doutes quant aux informations obligatoires, n'hésitez pas à nous contacter.

Collecte d'informations non personnelles

Lorsque vous consultez notre site web, nos serveurs enregistrent automatiquement les informations transmises par votre navigateur. Ces données peuvent inclure l'adresse IP de votre appareil, le type et la version de votre navigateur, le type et la version de votre système d'exploitation, vos préférences linguistiques, la page web que vous consultiez avant d'accéder à notre site, les pages de notre site que vous visitez, le temps passé sur ces pages, les informations que vous recherchez sur notre site, les dates et heures d'accès, ainsi que d'autres statistiques.

Gestion des informations personnelles

Vous pouvez accéder à certaines de vos informations personnelles, les compléter, les mettre à jour et les supprimer. Les informations que vous pouvez consulter, modifier et supprimer peuvent évoluer en fonction des modifications apportées au site web ou aux services. Lorsque vous mettez à jour des informations, nous pouvons toutefois conserver une copie des informations non modifiées dans nos archives. Certaines informations peuvent rester dans nos archives privées après leur suppression de votre compte. Nous conserverons et utiliserons vos informations si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Nous pouvons utiliser toutes les données agrégées issues de vos informations personnelles ou les intégrant après leur mise à jour ou leur suppression, mais jamais d'une manière permettant de vous identifier personnellement. Une fois la période de conservation expirée, les informations personnelles sont supprimées. Par conséquent, les droits d'accès, d'effacement, de rectification et de portabilité des données ne peuvent plus être exercés après l'expiration de cette période.

Utilisation et traitement des informations collectées

Les informations que nous recueillons peuvent être utilisées pour personnaliser votre expérience, améliorer le service client et répondre à vos questions et courriels, ainsi que pour assurer le fonctionnement de notre site web et de nos services. Les informations non personnelles collectées servent uniquement à identifier les cas potentiels d'abus et à établir des statistiques d'utilisation du site web. Ces statistiques ne sont pas agrégées de manière à permettre l'identification d'un utilisateur en particulier.

Nous pouvons traiter vos données personnelles si l'une des conditions suivantes est remplie : (i) Vous avez donné votre consentement pour une ou plusieurs finalités spécifiques. Veuillez noter que certaines législations nous autorisent à traiter vos données jusqu'à ce que vous vous y opposiez (en exerçant votre droit d'opposition), sans avoir à nous fonder sur votre consentement ni sur aucune autre base juridique mentionnée ci-dessous. Toutefois, cette disposition ne s'applique pas lorsque le traitement des données personnelles est soumis au droit européen de la protection des données ; (ii) La fourniture de ces informations est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous et/ou à l'exécution de mesures précontractuelles ; (iii) Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle vous êtes soumis ; (iv) Le traitement est lié à une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont nous sommes investis ; (v) Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons ou que poursuit un tiers. Dans tous les cas, nous nous ferons un plaisir de vous préciser la base juridique applicable au traitement, et notamment si la fourniture de vos données personnelles est une obligation légale ou contractuelle, ou une condition nécessaire à la conclusion d'un contrat.

Transfert et stockage d'informations

Selon votre lieu de résidence, les transferts de données peuvent impliquer le transfert et le stockage de vos informations dans un pays autre que le vôtre. Vous avez le droit de connaître le fondement juridique des transferts d'informations vers un pays hors de l'Union européenne ou vers toute organisation internationale de droit public ou créée par deux ou plusieurs pays, telle que l'ONU, ainsi que les mesures de sécurité que nous mettons en œuvre pour protéger vos informations. En cas de transfert de ce type, vous pouvez obtenir plus d'informations en consultant les sections pertinentes de ce document ou en nous contactant via les coordonnées indiquées dans la section « Contact ».

Les droits des utilisateurs

Vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles que nous traitons. En particulier, vous avez le droit : (i) de retirer votre consentement si vous l’avez préalablement donné au traitement de vos données ; (ii) de vous opposer au traitement de vos données si celui-ci est effectué sur une base juridique autre que le consentement ; (iii) de savoir si vos données sont traitées par nos soins, d’obtenir des informations sur certains aspects de ce traitement et d’en obtenir une copie ; (iv) de vérifier l’exactitude de vos données et de demander leur mise à jour ou leur rectification ; (v) de limiter, dans certaines circonstances, le traitement de vos données, auquel cas nous ne les traiterons à aucune autre fin que leur conservation ; (vi) d’obtenir, dans certaines circonstances, l’effacement de vos données personnelles ; (vii) de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, si cela est techniquement possible, de les faire transmettre à un autre responsable du traitement sans entrave. Cette disposition est applicable à condition que vos informations soient traitées par des moyens automatisés et que ce traitement soit fondé sur votre consentement, sur un contrat auquel vous êtes partie ou sur des obligations précontractuelles y afférentes.

Le droit de s'opposer au traitement

Lorsque vos données personnelles sont traitées dans l'intérêt public, dans l'exercice d'une autorité publique dont nous sommes investis ou aux fins de nos intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer à ce traitement en invoquant un motif lié à votre situation particulière. Sachez toutefois que si vos données personnelles sont traitées à des fins de prospection commerciale, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans avoir à fournir de justification. Pour savoir si nous traitons vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, veuillez consulter les sections pertinentes du présent document.

Comment exercer ces droits

Toute demande d'exercice des droits de l'utilisateur peut être adressée au propriétaire via les coordonnées fournies dans le présent document. Ces demandes sont gratuites et seront traitées par le propriétaire dans les meilleurs délais et au plus tard un mois après leur réception.

Respect de la vie privée des enfants

Nous ne recueillons sciemment aucune information personnelle auprès des enfants de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne soumettre aucune information personnelle via notre site web ou nos services. Nous encourageons les parents et tuteurs légaux à surveiller l'utilisation d'Internet par leurs enfants et à veiller au respect de la présente politique en leur interdisant de fournir des informations personnelles via notre site web ou nos services sans leur autorisation. Si vous avez des raisons de croire qu'un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des informations personnelles via notre site web ou nos services, veuillez nous contacter. Vous devez également être âgé d'au moins 18 ans pour consentir au traitement de vos données personnelles dans votre pays (dans certains pays, nous pouvons autoriser votre parent ou tuteur à le faire en votre nom).

droits spécifiques des résidents de Californie

Conformément à la loi californienne sur la protection des données des consommateurs (CCPA), entrée en vigueur le 1er janvier 2020, vous avez le droit de :

a. Demande de renseignements concernant :

1. Catégories de données personnelles que Zendesk® Import a collectées à votre sujet.
2. Éléments spécifiques de données personnelles que Zendesk® Import a collectés à votre sujet.
3. Catégories de sources à partir desquelles les données personnelles sont collectées.
4. Finalité commerciale ou professionnelle de la collecte des données personnelles.
5. Catégories de tiers avec lesquels l'entreprise partage des données personnelles.

b. Demande de modification, de déplacement ou de suppression de toute donnée personnelle vous concernant collectée par Zendesk® Import.

Si vous souhaitez que vos données soient supprimées ou obtenir des informations sur les données personnelles que nous avons collectées vous concernant, veuillez nous contacter ici . En soumettant une demande, vous acceptez de recevoir des communications de notre part vous demandant des informations afin de vérifier votre identité en tant que consommateur dont nous avons collecté les données personnelles, ainsi que toute autre information raisonnablement nécessaire pour nous permettre de traiter votre demande.

Nous ne vendons, n'échangeons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales, sauf si vous nous l'avez expressément demandé.

Bulletins d'information

Nous proposons des newsletters électroniques auxquelles vous pouvez vous abonner volontairement à tout moment. Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter et de nos e-mails marketing en suivant les instructions de désabonnement figurant dans ces e-mails ou en nous contactant. Vous continuerez toutefois à recevoir les e-mails transactionnels essentiels.

Signaux « Ne pas suivre »

Certains navigateurs intègrent une fonction « Ne pas me suivre » qui signale aux sites web que vous consultez que vous ne souhaitez pas que votre activité en ligne soit suivie. Le suivi est différent de l'utilisation ou de la collecte d'informations en lien avec un site web. Dans ce contexte, le suivi désigne la collecte d'informations personnelles identifiables auprès des consommateurs qui utilisent ou visitent un site web ou un service en ligne lors de leur navigation sur différents sites web. La manière dont les navigateurs communiquent le signal « Ne pas me suivre » n'est pas encore uniforme. Par conséquent, ce site web n'est pas encore configuré pour interpréter ou répondre aux signaux « Ne pas me suivre » communiqués par votre navigateur. Toutefois, comme décrit plus en détail dans la présente politique, nous limitons notre utilisation et notre collecte de vos informations personnelles.

Liens vers d'autres sites web

Notre site Web contient des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas et que nous ne contrôlons pas. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces autres sites ou de tiers. Nous vous encourageons à être vigilant lorsque vous quittez notre site et à lire les politiques de confidentialité de chaque site susceptible de collecter des informations personnelles.

sécurité de l'information

Nous sécurisons les informations que vous nous fournissez sur des serveurs informatiques dans un environnement contrôlé et sécurisé, protégé contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisés. Toutefois, la sécurité des transmissions de données sur Internet ou via un réseau sans fil ne peut être garantie. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, vous reconnaissez que : (i) la sécurité et la confidentialité sur Internet présentent des limites qui échappent à notre contrôle ; (ii) la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des informations et données échangées entre vous et notre site web ne peuvent être garanties ; et (iii) ces informations et données peuvent être consultées ou altérées par un tiers lors de leur transmission, malgré tous nos efforts.

Fuite de données

Dans le cas où nous constaterions que la sécurité du Site Web a été compromise ou que des informations personnelles d'utilisateurs ont été divulguées à des tiers non autorisés suite à une activité externe, notamment en cas d'attaques de sécurité ou de fraude, nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées, y compris, mais sans s'y limiter, d'enquêter, de signaler les faits et de coopérer avec les autorités compétentes. En cas de violation de données, nous mettrons tout en œuvre pour informer les personnes concernées si nous estimons qu'il existe un risque raisonnable de préjudice pour l'utilisateur ou si la loi l'exige. Le cas échéant, nous vous enverrons un courriel.

Mentions légales

Nous divulguerons toute information que nous recueillons, utilisons ou recevons si la loi l'exige ou le permet, par exemple pour répondre à une citation à comparaître ou à toute autre procédure judiciaire, et lorsque nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale. En cas de restructuration de notre entreprise, telle qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou la vente de tout ou partie de nos actifs, votre compte utilisateur et vos données personnelles feront vraisemblablement partie des actifs transférés.

Modifications et amendements

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique relative au Site Web ou aux Services à tout moment. Ces modifications entreront en vigueur dès la publication d'une version mise à jour de la Politique sur le Site Web. Le cas échéant, nous mettrons à jour la date de dernière modification figurant au bas de cette page. En continuant à utiliser le Site Web après toute modification, vous acceptez ces modifications.

Acceptation de cette politique

Vous reconnaissez avoir lu la présente Politique et en accepter tous les termes et conditions. En utilisant le Site Web ou ses Services, vous acceptez d'être lié par la présente Politique. Si vous n'acceptez pas de respecter les termes de la présente Politique, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le Site Web ni ses Services.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter .