プライバシーポリシー
このドキュメントは、2020 年 10 月 21 日に最終更新されました。.
本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）は、 Zendesk-Import （以下「ウェブサイト運営者」「当社」「私たち」「弊社」）が、ウェブサイトおよび製品もしくはサービス（以下総称して「ウェブサイト」または「サービス」）においてお客様（以下「ユーザー」「お客様」）が提供する個人を特定できる情報（以下「個人情報」）をどのように収集、保護、使用するかについて説明しています。また、お客様の個人情報の利用に関するお客様の選択肢、およびお客様が当該情報にアクセスし、更新する方法についても説明しています。本ポリシーは、当社が所有または管理していない企業の慣行、または当社が雇用または管理していない個人には適用されません。
個人情報の収集
当社は、お客様がアカウントを作成したり、ウェブサイト上のオンラインフォームに入力したりする際に、お客様が自発的に提供した情報を受け取り、保管します。必要な場合、この情報には、メールアドレス、氏名、電話番号、その他の個人情報が含まれることがあります。お客様は特定の情報を提供しないことを選択できますが、その場合、ウェブサイトの一部の機能がご利用いただけない場合があります。必須情報の内容についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。.
非個人情報の収集
お客様が本ウェブサイトにアクセスすると、当社のサーバーはお客様のブラウザから送信される情報を自動的に記録します。このデータには、お客様のデバイスのIPアドレス、ブラウザの種類とバージョン、オペレーティングシステムの種類とバージョン、言語設定、お客様が本ウェブサイトにアクセスする前に閲覧していたウェブページ、お客様が本ウェブサイトでアクセスしたページ、それらのページでの滞在時間、お客様が本ウェブサイトで検索した情報、アクセス日時、その他の統計情報が含まれる場合があります。.
個人情報の管理
お客様は、ご自身の特定の個人情報にアクセスし、これに追加、更新、および削除することができます。お客様が表示、更新、および削除できる情報は、ウェブサイトまたはサービスの変更に応じて変更される場合があります。ただし、お客様が情報を更新した場合、当社は、修正されていない情報のコピーを記録に保存することがあります。お客様がアカウントから情報を削除した後も、一部の情報は当社の個人記録に残る場合があります。当社は、法的義務の遵守、紛争の解決、および契約の履行に必要な範囲でお客様の情報を保持および使用します。当社は、お客様が個人情報を更新または削除した後、その情報から派生した、またはお客様の個人情報を組み込んだ集計データを使用することがありますが、お客様を個人として特定できるような方法ではありません。保存期間が終了すると、個人情報は削除されます。したがって、保存期間の終了後は、アクセス権、消去権、訂正権、およびデータポータビリティ権を行使することはできません。.
収集した情報の使用と処理
当社がお客様から収集する情報は、お客様の体験をパーソナライズすること、カスタマーサービスを向上させること、お客様からのお問い合わせやメールへの対応、当社のウェブサイトおよびサービスの運営・管理のために使用される場合があります。収集された非個人情報は、潜在的な不正使用事例を特定し、ウェブサイトの利用状況に関する統計情報を作成するためにのみ使用されます。この統計情報は、システムの特定のユーザーを特定できるような方法で集計されることはありません。.
当社は、以下のいずれかに該当する場合、お客様に関連する個人情報を処理することがあります。(i) お客様が 1 つ以上の特定の目的について同意を与えている場合。一部の法律では、お客様が処理に異議を唱える (オプトアウトする) まで、お客様の同意または下記のその他の法的根拠に依拠することなく、情報を処理することが許可される場合があります。ただし、個人情報の処理が欧州データ保護法の対象となる場合は、この限りではありません。(ii) お客様との契約の履行および/または契約前の義務のために情報提供が必要な場合。(ii) お客様が負う法的義務を遵守するために処理が必要な場合。(iv) 公益または当社に付与された公的権限の行使のために実行されるタスクに関連する処理が必要な場合。(v) 当社または第三者が追求する正当な利益のために処理が必要な場合。いずれの場合も、当社は、処理に適用される具体的な法的根拠、特に個人データの提供が法定要件または契約上の要件であるか、あるいは契約を締結するために必要な要件であるかを明確にさせていただきます。.
情報の転送と保存
お客様の所在地によっては、データ移転に際し、お客様の情報がお客様の居住国以外の国に移転および保管される場合があります。お客様は、欧州連合（EU）域外の国、または国際公法に準拠する国際機関、もしくは国連など2ヶ国以上で設立された国際機関への情報移転の法的根拠、および当社がお客様の情報を保護するために講じているセキュリティ対策について知る権利を有します。このような移転が行われる場合、本文書の関連セクションをご確認いただくか、お問い合わせセクションに記載されている情報を使用して当社にお問い合わせください。.
ユーザーの権利
お客様は、当社によって処理されるお客様の情報に関して、特定の権利を行使することができます。特に、お客様には以下の権利があります: (i) お客様は、以前に情報の処理に同意した場合、同意を撤回する権利があります。(ii) 処理が同意以外の法的根拠に基づいて行われている場合、お客様は、情報の処理に異議を申し立てる権利があります。(iii) お客様は、当社によって情報が処理されているかどうかを知り、処理の特定の側面に関する開示を取得し、処理中の情報のコピーを取得する権利があります。(iv) お客様は、お客様の情報の正確性を確認し、更新または修正を求める権利があります。(v) お客様は、特定の状況下で、お客様の情報の処理を制限する権利があり、その場合、当社は、お客様の情報を保管する以外の目的で処理しません。(vi) お客様は、特定の状況下で、当社からお客様の個人情報の消去を求める権利があります。 (vii) お客様は、ご自身の情報を構造化され、一般的に利用され、機械で読み取り可能な形式で受け取る権利を有し、技術的に可能な場合は、その情報を他の管理者に支障なく転送する権利を有します。この規定は、お客様の情報が自動化された手段によって処理され、かつ、お客様の同意、お客様が関与する契約、または契約締結前の義務に基づいて処理される場合に適用されます。.
処理に異議を申し立てる権利
個人情報が公共の利益のため、当社に付与された公的権限の行使のため、または当社が追求する正当な利益のために処理される場合、お客様は、ご自身の特定の状況に関連する異議の根拠を提示することにより、当該処理に異議を申し立てることができます。ただし、お客様の個人情報がダイレクトマーケティングの目的で処理される場合は、お客様はいつでも正当な理由を提示することなく、当該処理に異議を申し立てることができます。当社がダイレクトマーケティングの目的で個人情報を処理しているかどうかを確認するには、本書の関連セクションをご参照ください。.
これらの権利を行使する方法
ユーザー権利の行使に関するご要望は、本書に記載されている連絡先を通じてオーナーまでご連絡ください。これらのご要望は無料で行使でき、オーナーは可能な限り速やかに、常に1ヶ月以内に対応いたします。.
子供のプライバシー
当社は、18歳未満のお子様から故意に個人情報を収集することはありません。18歳未満の方は、当社のウェブサイトまたはサービスを通じて個人情報を送信しないでください。保護者の方は、お子様のインターネット利用状況を監視し、保護者の許可なく当社のウェブサイトまたはサービスを通じて個人情報を提供しないようお子様に指導することで、本ポリシーの施行にご協力いただくようお願いいたします。18歳未満のお子様が当社のウェブサイトまたはサービスを通じて当社に個人情報を提供したと思われる場合は、当社までご連絡ください。また、居住国において個人データの処理に同意するには、18歳以上である必要があります（一部の国では、保護者の方がお客様に代わって同意できる場合があります）。.
カリフォルニア州居住者特有の権利
2020 年 1 月 1 日に発効したカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) によれば、お客様には以下の権利があります。
a. 以下の情報の要求:
- Zendesk® Import が収集した個人データのカテゴリ。.
- Zendesk® Import がお客様について収集した個人データの特定の部分。.
- 個人データが収集される情報源のカテゴリ。.
- 個人データを収集するビジネスまたは商業目的。.
- 企業が個人データを共有する第三者のカテゴリ。.
b. Zendesk® Import によって収集されたお客様の個人データの変更、移動、または削除のリクエスト
データの削除をご希望の場合、または当社が収集したお客様の個人情報（PII）に関する情報をご希望の場合は、こちらからお問い合わせ。リクエストを送信することにより、お客様は、当社が個人データを収集したお客様本人であることを確認するため、およびお客様のリクエストに応えるために合理的に必要なその他の情報を求める当社からの連絡を受け取ることに同意するものとします。
当社は、お客様から特に指示があった場合を除き、お客様の個人情報を商業目的で第三者に販売、取引、貸与、またはその他の方法で共有することはありません。.
ニュースレター
当社は、お客様がいつでも任意でご購読いただける電子ニュースレターを提供しています。ニュースレターやマーケティングメールの受信を停止したい場合は、メールに記載されている配信停止手順に従っていただくか、当社までご連絡ください。ただし、重要な取引に関するメールは引き続き送信されます。.
追跡拒否信号
一部のブラウザには、ユーザーが訪問したウェブサイトにオンラインアクティビティの追跡を希望しないことを伝える「Do Not Track」機能が組み込まれています。トラッキングは、ウェブサイトに関連した情報の使用または収集とは異なります。ここで言うトラッキングとは、ウェブサイトまたはオンラインサービスを利用または訪問した消費者が、時間の経過とともに異なるウェブサイト間を移動する際に、個人を特定できる情報を収集することを指します。ブラウザがDo Not Track信号を送信する方法はまだ統一されていません。そのため、本ウェブサイトは、ブラウザから送信されるDo Not Track信号を解釈または応答するようにはまだ設定されていません。ただし、本ポリシー全体で詳しく説明されているように、当社はお客様の個人情報の使用および収集を制限しています。.
他のウェブサイトへのリンク
当社のウェブサイトには、当社が所有または管理していない他のウェブサイトへのリンクが含まれています。当社は、かかる他のウェブサイトまたは第三者のプライバシー保護について責任を負いませんのでご了承ください。当社のウェブサイトを離れる際には、個人情報の収集対象となる可能性のある各ウェブサイトのプライバシーに関する声明をよくお読みいただくようお願いいたします。.
情報セキュリティ
当社は、お客様から提供された情報を、管理された安全な環境にあるコンピュータサーバーに保管し、不正アクセス、不正使用、不正開示から保護します。当社は、管理・保管する個人情報への不正アクセス、不正使用、不正変更、不正開示を防止するため、合理的な管理上、技術上、物理的な安全対策を講じています。ただし、インターネットまたは無線ネットワークを介したデータ送信は保証できません。したがって、当社はお客様の個人情報の保護に努めますが、お客様は、(i)インターネットには当社の管理が及ばないセキュリティとプライバシーの制限があること、(ii)お客様と当社のウェブサイト間で交換されるすべての情報およびデータのセキュリティ、完全性、およびプライバシーを保証することはできないこと、(iii)最善の努力を払ったとしても、かかる情報およびデータは送信中に第三者によって閲覧または改ざんされる可能性があることを了承するものとします。.
データ侵害
セキュリティ攻撃や詐欺行為などを含む外部活動の結果として、ウェブサイトのセキュリティが侵害された、またはユーザーの個人情報が無関係な第三者に開示されたことが判明した場合、当社は、調査、報告、法執行機関への通知および協力など、合理的に適切な措置を講じる権利を留保します。データ漏洩が発生した場合、当社は、漏洩の結果としてユーザーに損害が発生する合理的なリスクがあると判断した場合、または法律により通知が義務付けられている場合、影響を受ける個人に通知するために合理的な努力を払います。通知を行う場合は、お客様にメールを送信します。.
法的開示
当社は、召喚状や類似の法的手続きへの対応など、法律により要求または許可されている場合、また、当社の権利の保護、お客様または他者の安全の保護、詐欺行為の調査、政府の要請への対応のために開示が必要であると誠実に判断した場合に、収集、使用、または受領した情報を開示します。当社が他社による合併や買収、または資産の全部もしくは一部の売却などの事業譲渡を受ける場合、お客様のユーザーアカウントおよび個人データも譲渡される資産に含まれる可能性があります。.
変更と修正
当社は、本ウェブサイトまたは本サービスに関する本ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は、本ウェブサイトに本ポリシーの更新版を掲載した時点から有効となります。変更があった場合は、このページ下部に更新日を記載します。変更後も本ウェブサイトを引き続きご利用いただくことで、お客様は当該変更に同意したものとみなされます。.
このポリシーの承認
お客様は、本ポリシーをお読みになり、そのすべての条件に同意したものとみなされます。本ウェブサイトまたはそのサービスをご利用いただくことで、お客様は本ポリシーに拘束されることに同意したものとみなされます。本ポリシーの条件を遵守することに同意されない場合、お客様は本ウェブサイトおよびそのサービスの利用またはアクセスを許可されません。.
お問い合わせ
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