Importieren Sie aus Autotask PSA in Zendesk®
Zahlreiche Helpdesk-Anbieter drängen auf den Markt, und Datenverlust ist an der Tagesordnung. Mit einem sicheren Datenmigrationstool können Sie Ihre wertvollen Daten migrieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Allerdings müssen Sie lernen, wie Sie den unüberschaubaren Anforderungen standhalten. Unsere spezielle Technik erfasst jedes noch so kleine Datendetail beim Zendesk®-Import.
Beschränkte Importoptionen
Die Konzeption von Migrationsanwendungen und deren Effizienz stehen oft im Widerspruch zueinander. Beim Import von Helpdesk-Datensätzen von Autotask PSA nach Zendesk® können Sie entweder die interne API nutzen oder sich mit der verfügbaren CSV-Datei vertraut machen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplizierten technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Übertragung von Dateien von Autotask PSA eine erhebliche Belastung darstellen.
Erfordert ein professionelles IT-Team
Ohne ein erfahrenes, analytisches und kompetentes IT-Team kann die Herausforderung der Datenübertragung sehr belastend werden.
Daten können über eine API importiert werden – die Aufgabe eines exzellenten Teams besteht jedoch darin, sich mit Skriptproblemen auseinanderzusetzen und sich darauf zu konzentrieren, den Auftrag termingerecht abzuschließen.
Nachteile des manuellen Imports
Das Verhältnis von Erfolg zu Misserfolg bei der manuellen Übertragung von Kundendaten stellt ein Dilemma dar. Der manuelle Import führt hauptsächlich zu Datenbeschädigung und -verwechslung.
Der größte Nachteil einer manuellen Umstellung ist jedoch, wie lange sie für die Benutzer dauern kann.
Die Notwendigkeit eines robusten Datenmigrationstools
Der Zendesk®-Import sollte einfacher sein. Um die Migration innerhalb eines festgelegten Zeitraums abzuschließen, ist eine leistungsfähigere Datenmigrationslösung erforderlich. Der gesamte Migrationsprozess muss jedoch effizient sein. Sie müssen Ihre Support-Datensätze nahtlos von einer Plattform auf die andere übertragen können, um Ihre Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
Import von Autotask PSA nach Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ob Ticketing-Software oder jahrelange, verlässliche Erfahrung im Helpdesk – wir verfügen über das nötige Know-how für den modernen Datenmigrationsprozess.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und andere Daten im Handumdrehen exportieren.
Und erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen und hilfreiche Tipps von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht stundenlang jeden einzelnen Schritt der Datenmigration selbst überprüfen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns den komplexen Datenimportprozess überlassen. Wir verkürzen die Importzeit erheblich und sorgen für mehr Komfort für Ihre Kunden und Ihr Management während des gesamten Prozesses.
Effizienter Testprozess
Wir empfehlen unseren Kunden, die Effizienz unserer Migrations-App vorab zu testen. Sie können daher vor Abschluss der Migration mehrere Tests durchführen. So können Sie fehlerhafte Einstellungen erkennen oder Unregelmäßigkeiten feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns müssen Sie sich keine Gedanken über die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien machen, bevor Sie Ihre Daten in ein neues Helpdesk-System importieren. Sie können sich entspannt zurücklehnen, denn wir integrieren Ihre Daten während des Migrationsprozesses nahtlos.
Tickets sofort migrieren
Wir wissen um die Komplexität der Ticketübertragung. Deshalb setzen wir vor jedem Ticket ein Testsystem für unser Übertragungstool ein, um sicherzustellen, dass es sicher und korrekt am Ziel ankommt. Unser oberstes Ziel war und ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und so die Arbeitseffizienz stetig zu verbessern.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln alle im Importprozess übermittelten Informationen streng vertraulich. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und ein optimales Nutzererlebnis stehen bei unserem Migrationsservice an erster Stelle.
Schnelle Migrationshilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob es sich um ein kleineres Problem oder einen komplexen Fall handelt – unser erfahrenes Team bietet Ihnen umfassenden technischen Support, der Ihre wertvolle Zeit wert ist und eine praxisnahe Lösung für Ihre Migrations-App gewährleistet.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden Ihre Daten während des gesamten Migrationsprozesses niemals verändern oder modifizieren. Sie müssen sich keine Sorgen um unzusammenhängende oder verstreute Migrationsdaten machen – der Zendesk®-Importprozess ist im Vergleich zu anderer Migrationssoftware deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
-
Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
-
Kontakt
-
Unternehmen
-
Agenten
-
Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
-
Artikel
mit Bildern und Anhängen
-
Kategorien
-
Ordner
Vereinfachter automatisierter Zendesk®-Importprozess
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen reibungslosen automatischen Zendesk®-Import besteht in der Vorbereitung durch die Einrichtung relevanter benutzerdefinierter Felder und Agentenprofile. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Migrationsprozess beeinträchtigen könnten.
Autotask PSA-Link bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, erteilen Sie Ihrer Helpdesk-Plattform die erforderlichen Berechtigungen, um die benötigten Daten abzurufen. Dieser Schritt ist zwingend notwendig, da wir sonst die Daten nicht von Ihrem Autotask PSA abrufen können.
Mit Zendesk® verbinden
Bitte geben Sie uns außerdem die Zugangsdaten zu Ihrem Zendesk®-Profil, damit wir das Zielverzeichnis für Ihre Datenbank festlegen können. Sobald unsere Migrations-App das Zielverzeichnis kennt, kann sie Ihre Supportdaten und alle anderen Daten migrieren.
Migrationsdaten auswählen
Geben Sie einfach die Ticketfelder so an, wie sie importiert werden sollen, und teilen Sie uns mit, welche Daten vom Standardmuster abweichen sollen. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere kostenlose Testversion umfassend zu nutzen. So können Sie die begrenzte Menge der von Autotask PSA übertragenen Daten überprüfen und mögliche Fehler im Vorfeld erkennen.
Vollständige Datenmigration einleiten
Sobald die vorläufige Testphase abgeschlossen ist, können Sie mit der vollständigen Zendesk®-Migration beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für den Start der Migration einen ruhigen Zeitraum einzuplanen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen
-
Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, sollten Sie natürlich die Funktionalität unseres Datenmigrationsdienstes analysieren wollen.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Zendesk®-Importprozess und gestalten ihn so einfach wie möglich. Unsere Experten gehen auf Ihre Bedürfnisse ein und reagieren schnell und flexibel.