Import aus Request Tracker in Zendesk®
Der Markt ist mit einer Vielzahl herkömmlicher Helpdesk-Lösungen überschwemmt, und Unternehmen verlieren ständig Daten. Um ein optimales Nutzererlebnis zu gewährleisten, können Sie Ihre wertvollen Daten mit einem sichereren Datenmigrationsdienst importieren. Doch zunächst müssen Sie lernen, sich im Dschungel der Anforderungen zurechtzufinden. Unser spezieller Ansatz erfasst jedes noch so kleine Detail Ihrer Daten während des Zendesk®-Imports.
Beschränkte Importoptionen
Die Gestaltung der Migrationsdienste und ihrer Funktionen steht oft im Widerspruch zueinander. Beim Import von Supportdaten aus Request Tracker zu Zendesk® können Sie entweder die dedizierte API nutzen oder eine leicht zugängliche CSV-Datei verwenden.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen technischen und Hardware-Systeme unterstützt, kann die Übertragung von Dateien aus Request Tracker eine Belastung darstellen.
Erfordert ein erfahrenes IT-Team
Ohne ein erfahrenes, analytisches und kompetentes IT-Team kann die Migration von Daten eine sehr anstrengende Aufgabe sein.
Daten können über eine API übertragen werden – die Aufgabe eines exzellenten Teams besteht jedoch darin, Codierungsprobleme zu lösen und sich darauf zu konzentrieren, die Aufgabe termingerecht abzuschließen.
Nachteile des manuellen Imports
Die Erfolgs- und Misserfolgsquote bei der manuellen Übertragung von Datensätzen ist ambivalent. Die manuelle Übertragung führt meist zu Datenbeschädigung und Datenverlust.
Das auffälligste Problem bei einer manuellen Migration ist jedoch der hohe Zeitaufwand für die Benutzer.
Die Notwendigkeit eines robusten Datenmigrationstools
Der Zendesk®-Import sollte einfacher sein. Um die Migration innerhalb eines festgelegten Zeitraums abzuschließen, ist ein leistungsfähigeres Datenmigrationstool erforderlich. Der gesamte Importprozess muss jedoch ebenfalls effizient sein. Nur so können Sie Ihre Daten reibungslos von einer Plattform auf die andere übertragen und Ihre Kunden binden und neue gewinnen.
Import aus Request Tracker zu Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ob Ticketing-Software oder jahrelange, zuverlässige Erfahrung im Helpdesk – wir verfügen über umfassende Expertise im modernen Datenmigrationsverfahren.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und die übrigen Daten sofort übertragen.
Und Sie erhalten regelmäßige Nachfragen und informative Empfehlungen von unserem Spezialistenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht stundenlang jeden einzelnen Schritt des Zendesk®-Imports einzeln überprüfen. Sparen Sie Zeit und überlassen Sie uns die komplexe Datenmigration. Unser Team verkürzt die Übergangszeit erheblich und sorgt während des gesamten Prozesses für einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und Ihr Management.
Effizienter Testprozess
Wir empfehlen unseren Kunden, die Leistungsfähigkeit unseres Migrationstools vorab zu testen. So können Sie vor dem endgültigen Abschluss Ihrer Migration mehrere Tests durchführen. In dieser Phase können Sie fehlerhafte Parameter erkennen oder Fehler feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns müssen Sie sich keine Gedanken um die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien vor der Migration Ihrer Daten auf die neue Plattform machen. Sie können sich entspannt zurücklehnen, denn wir kümmern uns um einen reibungslosen Datentransfer während des Importvorgangs.
Tickets sofort migrieren
Wir sind uns der Komplexität der Ticketübertragung bewusst. Deshalb setzen wir vor der Freigabe jedes Tickets einen Testmechanismus für das Migrationstool ein, um sicherzustellen, dass es sicher und korrekt an seinem Ziel ankommt. Unser oberstes Ziel war und ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und so eine nachhaltige Arbeitseffizienz zu erreichen.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln alle im Rahmen des Migrationsprozesses übermittelten Informationen streng vertraulich. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und ein reibungsloser Ablauf bilden die Grundlage unseres Migrationsservices.
Schnelle Transferhilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob Sie ein kleineres Anliegen haben oder einen komplexen Fall schildern möchten – unser kompetentes Team bietet Ihnen umfassende technische Unterstützung, die Ihre Zeit wert ist und eine erfolgreiche Migration Ihrer Anwendung garantiert.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden niemals daran denken, Ihre Daten während des Migrationsprozesses zu verändern oder zu manipulieren. Sie müssen sich keine Sorgen um nicht übereinstimmende oder fehlerhafte Migrationsdaten machen – der Zendesk®-Migrationsprozess ist sogar schneller, einfacher und zugänglicher als andere Migrationstools.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachter automatisierter Zendesk®-Importprozess
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen erfolgreichen automatisierten Zendesk®-Import besteht darin, die erforderlichen benutzerdefinierten Felder und Agentenprofile vorzubereiten. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln und andere Auslöser, die den Importvorgang beeinträchtigen könnten.
Link zur Anfrageverfolgung bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie bitte die erforderlichen Zugangsdaten an Ihr Helpdesk-System, um die benötigten Daten zu erhalten. Dieser Schritt ist zwingend notwendig, da wir sonst nicht auf die Daten im Request Tracker zugreifen können.
Mit Zendesk® verbinden
Bitte geben Sie uns außerdem die Zugangsdaten zu Ihrem Zendesk®-Konto, damit wir das Ziel für die Übertragung Ihrer Datenbank festlegen können. Sobald unser Migrationstool das Zielverzeichnis erreicht hat, kann es Ihre Kundendaten und alle weiteren Informationen übertragen.
Migrationsdaten auswählen
Geben Sie einfach die gewünschten Ticketfelder für die Übertragung an und teilen Sie uns mit, welche Daten Sie im Gegensatz zu den Standards übertragen möchten. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere kostenlose Demo-Migration umfassend zu nutzen. So können Sie eine Auswahl der übertragenen Daten aus dem Request Tracker überprüfen und mögliche Inkonsistenzen im Vorfeld erkennen.
Vollständige Datenmigration einleiten
Sobald der vorab abgeschlossene Testvorgang erfolgreich war, können Sie loslegen – und nun den vollständigen Zendesk®-Importprozess starten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ausreichend Zeit für den Import einzuplanen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Käufer sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, dann möchten Sie natürlich die Funktionalität unseres Datenmigrationstools analysieren.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Zendesk®-Importprozess und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Unsere Spezialisten richten sich nach Ihren Bedürfnissen und arbeiten schnell und effizient.