Importieren Sie den Inhalt von SolarWinds Service Desk in Zendesk®
Zahlreiche Helpdesk-Anbieter sind auf den Markt gedrängt, und Datenverluste sind an der Tagesordnung. Mit einem sicheren Datenmigrationstool können Sie Ihre wertvollen Informationen importieren und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten. Doch zunächst sollten Sie lernen, wie Sie den Dschungel der Anforderungen durchdringen. Unsere spezielle Methode erfasst jedes Detail Ihrer Daten während der Migration zu Zendesk®.
Beschränkte Importoptionen
Die Gestaltung von Importanwendungen und deren Effizienz stehen oft im Widerspruch zueinander. Beim Übertragen von Kundendatensätzen von SolarWinds Service Desk zu Zendesk® können Sie entweder die interne API nutzen oder auf eine verfügbare CSV-Datei zurückgreifen.
Obwohl der Zendesk®-Migrationsprozess alle komplexen Technologie- und Hardwaresysteme unterstützt, kann die Übertragung von Datensätzen aus SolarWinds Service Desk problematisch sein.
Erfordert ein professionelles IT-Team
Ohne ein erfahrenes, analytisches und qualifiziertes IT-Team kann die Herausforderung der Datenübertragung sehr anstrengend werden.
Daten können über eine API übertragen werden – die Aufgabe eines exzellenten Teams besteht jedoch darin, Skriptprobleme zu lösen und sich auf die termingerechte Fertigstellung des Auftrags zu konzentrieren.
Nachteile des manuellen Imports
Das Verhältnis von Erfolg zu Misserfolg bei der manuellen Übertragung von Kundendaten ist ein Dilemma. Der manuelle Import führt meist zu Datenveränderungen und -verlusten.
Der größte Nachteil einer manuellen Migration besteht jedoch darin, wie lange sie für die Benutzer andauern kann.
Der Bedarf an einem zuverlässigen Datenmigrationsdienst
Der Zendesk®-Import muss einfacher sein. Wir brauchen dringend ein leistungsfähigeres Datenimporttool. Gleichzeitig muss der gesamte Übergangsprozess effizient sein. Um Kunden zu binden und neue zu gewinnen, müssen Sie Ihre Kundendaten problemlos von einer Plattform auf eine andere übertragen können.
Import von SolarWinds Service Desk zu Zendesk®Wie unser Team etwas bewirken kann
Ganz egal, ob es sich um Ticketing-Software oder jahrelange zuverlässige Erfahrung im Helpdesk handelt – wir verfügen über das nötige Know-how für den aktuellen Datenmigrationsprozess.
Sie können Ihre Kontakte, Tickets und andere Daten im Handumdrehen exportieren.
Und erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen und hilfreiche Tipps von unserem Expertenteam.
Zeitliche Flexibilität und geringere Ausfallzeiten
Sie müssen nicht unzählige Stunden mit jedem einzelnen Schritt des Zendesk®-Imports verbringen. Sparen Sie Zeit, indem Sie uns die komplexe Datenmigration überlassen. Wir können den Migrationsaufwand deutlich reduzieren und Ihren Kunden und Ihrem Management während des gesamten Prozesses maximalen Komfort bieten.
Effizienter Testprozess
Wir empfehlen unseren Kunden, die Effizienz unserer Migrations-App vorab zu testen. So können Sie mehrere Tests durchführen, bevor Sie Ihre Migration abschließen. In dieser Phase können Sie fehlerhafte Einstellungen erkennen oder Fehler feststellen, die unser Expertenteam umgehend beheben kann.
Kompatibilität ist wichtig
Bei uns müssen Sie sich keine Gedanken über die Installation, Ihre Programmierkenntnisse oder unnötige Dateien machen, bevor Sie Ihre Daten in ein neues System migrieren. Sie können sich entspannt zurücklehnen, denn wir integrieren Ihre Daten während des gesamten Importprozesses nahtlos.
Tickets sofort migrieren
Wir wissen um die Komplexität der Ticketübertragung. Deshalb setzen wir vor der Bearbeitung jedes Tickets ein Testsystem für das Migrationstool ein, um sicherzustellen, dass es sicher und präzise ankommt. Unser Hauptziel war und ist es, die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich zu verbessern und so eine gleichbleibend hohe Arbeitseffizienz zu erreichen.
Die Besonderheit unseres Service
Geschütztes und personalisiertes Erlebnis
Unsere Experten behandeln alle im Rahmen des Migrationsprozesses weitergegebenen Informationen streng vertraulich. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs bilden die Grundlage unseres Migrationsservices.
Schnelle Migrationshilfe
Unser sorgfältig ausgewähltes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ob es sich um ein kleines Problem oder einen komplexen Fall handelt – unser erfahrenes Team bietet Ihnen umfassende IT-Unterstützung, die Ihre wertvolle Zeit wert ist und eine reibungslose Migration gewährleistet.
Präzise Datennachhaltigkeit
Wir halten uns an ethische Softwareentwicklungspraktiken und würden niemals daran denken, Ihre Daten während des Migrationsprozesses zu verändern oder anzupassen. Sie müssen sich keine Sorgen um inkonsistente oder vermischte Migrationsdaten machen – der Zendesk®-Migrationsprozess ist im Vergleich zu anderen Migrationsanwendungen deutlich schneller, einfacher und zugänglicher.
Was Sie migrieren können
Diese Liste ist allgemein gehalten und kann je nach Quellplattform variieren
Helpdesk-Objekte
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Tickets
mit Antworten, Anmerkungen und Anhängen
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Kontakt
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Unternehmen
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Agenten
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Agentengruppen
Wissensdatenbankobjekte
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Artikel
mit Bildern und Anhängen
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Kategorien
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Ordner
Vereinfachter automatisierter Zendesk®-Importprozess
Importstruktur einrichten
Der erste Schritt für einen reibungslosen automatischen Zendesk®-Import besteht darin, entsprechende benutzerdefinierte Felder und Agentenkonten vorzubereiten. Deaktivieren Sie zuvor eingerichtete Automatisierungsregeln sowie andere Auslöser, die den Importvorgang beeinträchtigen könnten.
Link zum SolarWinds-Service-Desk bereitstellen
Sobald Sie die Importstruktur erstellt haben, übermitteln Sie bitte die entsprechenden Berechtigungen an Ihr Helpdesk-System, damit die benötigten Daten abgerufen werden können. Dieser Schritt ist zwingend erforderlich, da wir sonst die Daten nicht von Ihrem SolarWinds Service Desk erhalten können.
Mit Zendesk® verbinden
Erteilen Sie uns bitte die erforderlichen Berechtigungen für Ihr Zendesk®-Profil, damit wir das Zielverzeichnis für die Übertragung Ihrer Datenbank festlegen können. Sobald unser Migrationstool das Zielverzeichnis kennt, kann es Ihre Supportdaten und alle weiteren Daten übertragen.
Migrationsdaten auswählen
Ordnen Sie einfach die Ticketfelder in der gewünschten Importreihenfolge an und teilen Sie uns mit, welche Daten von den Standards abweichen sollen. Wir kümmern uns um den Rest.
Testen Sie die Funktionalität des Tools
Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere kostenlose Testversion optimal zu nutzen. So können Sie sich einen Überblick über die migrierten Daten von SolarWinds Service Desk verschaffen und mögliche Fehler frühzeitig erkennen.
Vollständigen Datenimport starten
Sobald die Vorabprüfung abgeschlossen ist, können Sie mit dem vollständigen Zendesk®-Importprozess beginnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für die Migration einen ruhigen Zeitpunkt zu wählen.
Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen
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Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und das Team von Zendesk Import hat es uns sehr erleichtert, indem es uns Schritt für Schritt angeleitet hat. -
Der Ablauf war sehr unkompliziert und alle Fragen wurden sehr schnell beantwortet. -
Da ich zum ersten Mal mit einer Migration zu tun hatte, waren sie sehr geduldig mit mir, als ich mich selbst durch den Prozess der Datenmigration führte.
Das Wunder der automatischen Datenmigration
Wenn Sie ein besonnener Mensch sind, der kalkulierte Entscheidungen trifft, sollten Sie natürlich die Funktionalität unserer Datenmigrations-App prüfen.
Erhalten Sie das Fachwissen und die Erfahrung, um Daten in Zendesk® zu importieren
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Zendesk®-Importprozess und gestalten ihn so einfach wie möglich. Unsere Experten passen sich Ihren Anforderungen und Ihrem Tempo an.