Importar a Zendesk® desde SolarWinds Service Desk
Una multitud de proveedores de servicios de soporte técnico convencionales han irrumpido en el mercado y ahora se pierden datos constantemente. Puede importar su valiosa información con una herramienta de migración de datos más segura para ofrecer una experiencia excepcional. Pero primero, debe aprender a sortear la red de requisitos interminables. Nuestra técnica especial recopilará cada pequeño detalle de los datos durante la migración a Zendesk®.
Opciones de importación limitadas
El diseño de las aplicaciones de importación y su eficiencia suelen ser contradictorios. Para migrar registros de clientes de SolarWinds Service Desk a Zendesk®, puede aprovechar su API interna o el archivo CSV disponible.
Si bien el proceso de migración de Zendesk® admite todos los sistemas de hardware y tecnología complejos, puede resultar complicado trasladar registros desde SolarWinds Service Desk.
Requiere equipo profesional de TI
Sin un equipo de TI experimentado, analítico y calificado, el desafío de mover datos puede resultar agotador.
Puede mover datos a través de API; sin embargo, el rol de un excelente equipo es resolver los problemas de scripting y concentrarse en completar el trabajo a tiempo.
Desventajas de la importación manual
La tasa de éxito y fracaso de la transferencia manual de datos de clientes es un dilema. La importación manual suele provocar la alteración y el extravío de datos.
Sin embargo, la desventaja importante de una migración manual es lo prolongada que puede resultar para los usuarios.
La necesidad de un servicio de migración de datos confiable
Importar datos desde Zendesk® debe ser más sencillo. La necesidad actual requiere una herramienta de importación de datos más potente. Sin embargo, todo el proceso de transición también debe ser eficiente. Debe poder transferir los datos de sus clientes de una plataforma a otra fácilmente para retenerlos y atraerlos.
Importar desde SolarWinds Service Desk a Zendesk®Cómo nuestro equipo puede marcar la diferencia
No importa si se trata de un software de tickets o de años de experiencia confiable en soporte técnico: hemos adquirido los conocimientos necesarios para realizar el proceso de migración de datos actualizado.
Podrás exportar tus contactos, tickets y demás datos en un abrir y cerrar de ojos.
Y recibe notificaciones inmediatas y consejos útiles de nuestro equipo de profesionales.
Flexibilidad horaria y menor tiempo de inactividad
No tiene que dedicar incontables horas a revisar cada paso de la importación de Zendesk®. Ahorre tiempo simplemente permitiéndonos gestionar el complejo proceso de migración de datos. Podemos reducir significativamente el tiempo dedicado a la migración y, en general, brindar comodidad a sus clientes y al equipo de gestión durante el proceso.
Proceso de prueba eficiente
Les recomendamos a nuestros clientes que prueben la eficiencia de nuestra aplicación de migración con antelación. Así, podrán realizar varias pruebas antes de finalizar la migración. Esta etapa les permitirá identificar las configuraciones defectuosas o detectar cualquier error que nuestro equipo de profesionales pueda evaluar y corregir rápidamente.
La compatibilidad importa
Con nosotros, no tiene que preocuparse por la instalación, sus conocimientos de programación ni por archivos innecesarios antes de migrar su información a un nuevo sistema. Relájese sabiendo que integraremos sutilmente sus datos durante todo el proceso de importación.
Migrar tickets al instante
Comprendemos la importancia de la transferencia de tickets. Por eso, implementamos un sistema de pruebas para la herramienta de migración antes de lanzar cada ticket para garantizar que llegue a su destino de forma segura y precisa. Nuestro principal objetivo siempre ha sido mejorar la experiencia del usuario para lograr una eficacia constante en el trabajo.
La naturaleza distintiva de nuestro servicio
Experiencia protegida y personalizada
Nuestros profesionales consideran estrictamente personal la información proporcionada durante el proceso de migración. La base de nuestro servicio de migración es proteger sus datos personales y garantizar una experiencia perfecta.
Asistencia para la migración rápida
Nuestro equipo, cuidadosamente seleccionado, siempre está listo para responder a sus consultas. Ya sea que tenga un problema menor o desee plantear un caso complejo, nuestro equipo experimentado le brindará asistencia informática integral que le permitirá aprovechar al máximo su valioso tiempo y garantizará una respuesta eficaz del servicio de migración.
Sostenibilidad de datos precisos
Nos mantenemos al día con las prácticas éticas de software y nunca consideraríamos modificar sus datos durante el proceso de transición. No tiene que preocuparse por datos de migración desalineados o mezclados: el proceso de transición de Zendesk® es relativamente más rápido, sencillo y accesible que otras aplicaciones de migración.
Qué puedes migrar
Que la lista es generalizada y puede variar según la plataforma de origen
Objetos de la mesa de ayuda
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Entradas
con respuestas, notas y archivos adjuntos
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Contacto
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Empresas
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Agentes
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Grupos de agentes
Objetos de la base de conocimientos
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Artículos
con imágenes y archivos adjuntos
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Categorías
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Carpetas
Proceso de importación automatizado y simplificado de Zendesk®
Configurar la estructura de importación
El primer paso para lograr una importación automática suficiente de Zendesk® es prepararse creando campos personalizados y cuentas de agente adecuadas. Debe desactivar las reglas de automatización anteriores, así como otros activadores que puedan interferir con el proceso de importación.
Proporcionar el enlace del servicio de asistencia técnica de SolarWinds
Una vez que haya terminado de crear la estructura de importación, transmita el conjunto específico de permisos a su sistema de soporte técnico para obtener los datos necesarios. Este paso es obligatorio, ya que, de lo contrario, no podremos obtener los datos de su servicio de asistencia de SolarWinds.
Conectarse a Zendesk®
De igual forma, facilítenos los permisos de su perfil de Zendesk® para establecer el destino al que se transferirá su base de datos. En cuanto nuestra herramienta de migración detecte el destino de la exportación de datos, estará lista para transferir sus datos de soporte y todo lo demás.
Seleccionar datos de migración
Simplemente ajuste los campos del ticket en el orden en que desea importarlos y notifíquenos los datos que desea modificar de forma diferente a la estándar. Nos encargaremos del resto de su problema.
Pruebe la funcionalidad de la herramienta
Le recomendamos encarecidamente que aproveche al máximo nuestra prueba gratuita. Esto le permitirá revisar la cantidad de datos migrados desde SolarWinds Service Desk y detectar posibles errores con antelación.
Iniciar importación completa de datos
Estará listo para comenzar una vez que se complete la fase de prueba prefinalizada. Ahora puede comenzar con el proceso completo de importación de Zendesk®. Sin embargo, le recomendamos considerar un período con poca afluencia de usuarios para comenzar la migración.
Escuche a nuestros clientes satisfechos
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Tuvimos un caso muy complejo porque teníamos más de 200 000 tickets, y el equipo de importación de Zendesk lo hizo mucho más fácil guiándonos paso a paso. -
El procedimiento fue muy sencillo y todas las preguntas fueron respondidas muy rápidamente. -
Al ser mi primera vez lidiando con una migración, fueron muy pacientes conmigo mientras me guiaban a través del proceso de migración de datos.
La maravilla de la migración automática de datos
Si usted es una persona reflexiva que toma decisiones calculadoras, obviamente debería querer evaluar la funcionalidad de nuestra aplicación de migración de datos.
Obtenga la experiencia y los conocimientos necesarios para importar datos a Zendesk®
Queremos guiarte en cada etapa del proceso para que el proceso de importación de Zendesk® sea lo más sencillo posible. Nuestros expertos se adaptan a tus necesidades y rapidez de adaptación.