Importer dans Zendesk® à partir du Suivi des requêtes
Le marché est saturé de solutions d'assistance technique classiques, et les entreprises subissent désormais des pertes de données constantes. Pour une expérience optimale, importez vos données sensibles grâce à un service de transfert de données plus sécurisé. Mais avant tout, il est essentiel d'apprendre à éviter les pièges des exigences incessantes. Notre approche unique permet de collecter chaque détail de vos données lors de l'importation depuis Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des services de migration et leurs fonctionnalités sont souvent contradictoires. Pour importer les données de support de Request Tracker vers Zendesk®, vous pouvez utiliser leur API dédiée ou un fichier CSV accessible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes techniques et matériels complexes, le transfert des fichiers depuis Request Tracker peut s'avérer fastidieux.
Nécessite une équipe informatique experte
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et compétente, la tâche de migration des données peut paraître épuisante.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de résoudre les problèmes de codage et de se concentrer sur la réalisation de la tâche dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel d'enregistrements est problématique. La transition manuelle aboutit le plus souvent à la corruption et à la perte de données.
Cependant, le problème notable d'une migration manuelle réside dans le temps qu'elle peut prendre aux utilisateurs.
Le besoin d'un outil de migration de données robuste
L'importation depuis Zendesk® devrait être plus simple. Réaliser la migration dans les délais impartis exige un outil de migration de données plus performant. Toutefois, l'ensemble du processus d'importation doit également être efficace. Vous devez pouvoir transférer vos données d'une plateforme à l'autre sans encombre afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
Importer depuis Request Tracker vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu’il s’agisse de logiciels de billetterie ou d’années d’expérience fiable en matière de services d’assistance, nous avons acquis une expertise dans les procédures modernes de migration de données.
Vous pouvez transférer instantanément vos contacts, vos tickets et toutes vos autres données.
Et bénéficiez d'un suivi régulier et de recommandations pertinentes de la part de notre équipe de spécialistes.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus besoin de passer des heures à superviser chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant la gestion de la migration de vos données. Notre équipe réduira considérablement la durée de la transition et assurera la tranquillité d'esprit de vos clients et de vos équipes de direction tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous encourageons nos clients à tester notre outil de migration au préalable. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres incorrects ou tout élément mal placé que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers nécessaires avant la migration de vos données vers la nouvelle plateforme. Détendez-vous : nous transférerons vos données en toute simplicité lors de l'importation.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance de la gestion des tickets. C'est pourquoi nous mettons en place un système de test pour l'outil de migration avant la diffusion de chaque ticket, afin de garantir sa livraison sécurisée et sans erreur. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer la satisfaction des utilisateurs pour une efficacité de travail optimale et durable.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos experts traitent les informations fournies lors du processus de transition avec la plus grande confidentialité. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale constituent le fondement de notre service de migration.
Assistance au transfert rapide
Notre équipe, soigneusement sélectionnée, est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'une simple préoccupation ou d'un cas complexe, nos experts vous apporteront une assistance technique approfondie qui vous fera gagner un temps précieux et vous garantira une réponse efficace concernant votre demande de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données pendant la migration. Vous n'avez aucun souci à vous faire concernant des données migrées désorganisées ou corrompues : la migration avec Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que les autres outils de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
-
Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
-
Contact
-
Entreprises
-
Agents
-
Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
-
Articles
avec images et pièces jointes
-
Catégories
-
Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
La première étape pour réussir l'importation automatisée de données Zendesk® consiste à créer les champs personnalisés et les profils d'agent nécessaires. Il est ensuite nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes et les autres déclencheurs susceptibles d'interférer avec le processus d'importation.
Fournir le lien de suivi des demandes
Une fois la structure d'importation créée, veuillez fournir les informations d'identification au format requis à votre système d'assistance afin d'obtenir les données nécessaires. Cette étape est obligatoire ; sans elle, nous ne pourrons pas accéder aux données du Suivi des requêtes.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous fournir les identifiants de votre compte Zendesk® afin de définir la base de données cible. Dès que notre outil de migration aura accès à cette destination, il sera prêt à transférer vos enregistrements clients et toutes vos autres données.
Choisir les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du billet selon vos préférences et de nous indiquer les données à transférer, contrairement aux données standard. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec notre migration de démonstration gratuite. Elle vous permettra d'examiner un échantillon de données transférées depuis Request Tracker et d'identifier d'éventuelles incohérences en amont.
Lancer la migration complète des données
Une fois la phase de test préliminaire validée, vous pouvez procéder à l'importation complète de vos données Zendesk®. Nous vous conseillons toutefois de prévoir un délai suffisant avant de démarrer cette opération.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
-
Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui fait des choix calculés, vous voudrez naturellement analyser les fonctionnalités de notre outil de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous vous accompagnerons à chaque étape pour simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos spécialistes s'adapteront à vos besoins et à votre rythme.