Importer dans Zendesk® depuis SolarWinds Service Desk
De nombreux fournisseurs de services d'assistance classiques ont envahi le marché, et les pertes de données sont désormais monnaie courante. Vous pouvez importer vos précieuses informations grâce à un outil de migration de données plus sécurisé pour une expérience optimale. Mais avant tout, il est essentiel de savoir comment contourner les exigences interminables. Notre technique exclusive permet de collecter chaque détail de vos données tout au long de la migration vers Zendesk®.
Options d'importation limitées
La conception des applications d'importation et leur efficacité sont souvent contradictoires. Pour transférer les données clients de SolarWinds Service Desk vers Zendesk®, vous pouvez exploiter leur API interne ou utiliser un fichier CSV disponible.
Bien que le processus de migration Zendesk® prenne en charge tous les systèmes technologiques et matériels complexes, le transfert des enregistrements depuis SolarWinds Service Desk peut s'avérer problématique.
Nécessite une équipe informatique professionnelle
Sans une équipe informatique expérimentée, analytique et qualifiée, le défi du transfert de données peut s'avérer épuisant.
Vous pouvez transférer des données via une API, mais le rôle d'une excellente équipe est de résoudre les problèmes de script et de se concentrer sur l'achèvement du travail dans les délais impartis.
Inconvénients de l'importation manuelle
Le taux de réussite et d'échec du transfert manuel des données clients pose problème. L'importation manuelle entraîne le plus souvent des altérations et des pertes de données.
Cependant, le principal inconvénient d'une migration manuelle réside dans sa durée potentiellement très longue pour les utilisateurs.
Le besoin d'un service de migration de données fiable
L'importation de données Zendesk® doit être simplifiée. Un outil d'importation de données plus performant est indispensable. Par ailleurs, l'ensemble du processus de migration doit être fluide. Il est essentiel de pouvoir transférer facilement les données clients d'une plateforme à l'autre afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
Importer depuis SolarWinds Service Desk vers Zendesk®Comment notre équipe peut faire la différence
Qu'il s'agisse de logiciels de billetterie ou d'années d'expérience fiable en matière de service d'assistance, nous avons acquis le savoir-faire nécessaire dans le processus de migration de données le plus récent.
Vous pouvez exporter vos contacts, vos billets et autres données en un clin d'œil.
Recevez des notifications immédiates et des conseils pertinents de notre équipe de professionnels.
Flexibilité horaire et réduction des temps d'arrêt
Vous n'aurez plus à passer des heures à gérer chaque étape de l'importation Zendesk®. Gagnez du temps en nous confiant le processus complexe de migration de vos données. Nous réduisons considérablement le temps consacré à la migration et offrons un maximum de confort à vos clients et à vos équipes de direction tout au long du processus.
Processus de test efficace
Nous conseillons à nos clients de tester l'efficacité de notre application de migration au préalable. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tests avant de finaliser votre migration. Cette étape vous permettra d'identifier les paramètres erronés ou de repérer les éléments mal placés, que notre équipe de professionnels pourra évaluer et corriger rapidement.
La compatibilité est importante
Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, de vos compétences en programmation ni des fichiers requis avant de migrer vos données vers un nouveau système. Détendez-vous : nous intégrerons vos données en toute transparence tout au long du processus d'importation.
Migrez vos billets instantanément
Nous comprenons l'importance du transfert de tickets. C'est pourquoi nous déployons un système de test pour l'outil de migration avant chaque transfert, afin de garantir un acheminement sûr et précis vers sa destination. Notre objectif principal a toujours été d'améliorer l'expérience utilisateur pour une efficacité de travail optimale.
La nature particulière de notre service
Expérience protégée et personnalisée
Nos professionnels considèrent les informations communiquées tout au long du processus d'immigration comme strictement personnelles. La protection de vos données personnelles et la garantie d'une expérience optimale sont au cœur de notre service d'immigration.
Assistance rapide à la migration
Notre équipe soigneusement sélectionnée est toujours prête à répondre à vos questions. Qu'il s'agisse d'un problème mineur ou d'un cas complexe, notre équipe expérimentée vous apportera une assistance informatique approfondie qui vous fera gagner un temps précieux et garantira l'efficacité de votre service de migration.
Durabilité des données précises
Nous respectons les bonnes pratiques en matière de développement logiciel et nous n'envisagerions jamais de modifier vos données durant la migration. Vous n'avez pas à vous soucier de données de migration incohérentes ou mélangées : la migration Zendesk® est plus rapide, plus simple et plus accessible que celle d'autres applications de migration.
Ce que vous pouvez migrer
Cette liste est générale et peut varier en fonction de votre plateforme source
Objets du service d'assistance
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Billets
avec réponses, notes et pièces jointes
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Contact
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Entreprises
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Agents
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Groupes d'agents
Objets de la base de connaissances
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Articles
avec images et pièces jointes
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Catégories
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Dossiers
Processus d'importation automatisé simplifié de Zendesk®
Configurer la structure d'importation
Pour obtenir une importation automatique satisfaisante de Zendesk®, la première étape consiste à créer les champs personnalisés et les comptes d'agent appropriés. Il est nécessaire de désactiver les règles d'automatisation existantes ainsi que tout autre déclencheur susceptible d'interférer avec la procédure d'importation.
Fournir le lien vers le service d'assistance SolarWinds
Dès que votre structure d'importation est prête, transmettez les autorisations nécessaires à votre système d'assistance pour obtenir les données requises. Cette étape est indispensable ; sans elle, nous ne pourrons pas récupérer les données de votre service d'assistance SolarWinds.
Connectez-vous à Zendesk®
De même, veuillez nous accorder les autorisations nécessaires sur votre profil Zendesk® afin de définir la base de données cible. Dès que notre outil de migration aura identifié cette destination, il sera prêt à transférer vos données de support et toutes vos autres données.
Sélectionner les données de migration
Il vous suffit de faire correspondre les champs du billet dans l'ordre d'importation souhaité et de nous indiquer les données que vous souhaitez modifier par rapport aux normes. Nous nous chargeons du reste.
Tester la fonctionnalité de l'outil
Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de notre essai gratuit. Cela vous permettra d'avoir un aperçu des données migrées depuis SolarWinds Service Desk et de déceler d'éventuelles erreurs en amont.
Lancer l'importation complète des données
Une fois la phase de test pré-finalisée validée, vous pouvez lancer l'importation complète de Zendesk®. Nous vous recommandons toutefois de choisir une période creuse pour effectuer la migration.
Écoutez les témoignages de nos clients satisfaits
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Notre dossier était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et l'équipe d'importation de Zendesk nous a grandement facilité la tâche en nous guidant pas à pas. -
La procédure était très simple et toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. -
Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont été très patients avec moi pendant que je me guidais moi-même tout au long du processus de migration des données.
Les merveilles de la migration automatique des données
Si vous êtes une personne réfléchie qui prend des décisions calculées, vous devriez évidemment vouloir évaluer les fonctionnalités de notre application de migration de données.
Bénéficiez de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour importer des données dans Zendesk®
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape pour simplifier au maximum le processus d'importation Zendesk®. Nos experts s'adaptent à vos besoins et à votre rythme.