リクエストトラッカーからZendesk®にインポート
市場には様々な一般的なヘルプデスクソリューションが溢れており、企業はデータ損失を頻繁に起こしています。より安全なデータ移行サービスを利用して、価値の高いデータをインポートすれば、優れたエクスペリエンスを提供できます。しかし、まずは、際限のない要求の網に巻き込まれないようにする必要があります。Zendesk®のインポートでは、独自のアプローチでデータの細部まですべて収集します。.
限られた輸入オプション
移行サービスの設計と機能はしばしば矛盾しています。Request TrackerからZendesk®へのサポートデータのインポートに関しては、専用のAPIを使用するか、CSVファイルでアクセス可能な機能を利用できます。.
Zendesk® の移行プロセスは複雑な技術システムやハードウェア システムをすべてサポートしていますが、Request Tracker からファイルを転送するのは負担になる場合があります。.
専門のITチームが必要
経験豊富で分析力とスキルに優れた IT チームがなければ、データ移行の作業は大変なものになる可能性があります。.
API を介してデータを転送できますが、優秀なチームの役割はコーディングの問題を整理し、タスクを時間どおりに完了することに集中することです。.
手動インポートの欠点
手動でのレコード移行の成功率と失敗率はジレンマに陥ります。手動移行は、ほとんどの場合、データの破損や紛失につながります。.
ただし、手動による移行で顕著な問題は、ユーザーにとって時間がかかることです。.
堅牢なデータ移行ツールの必要性
Zendesk® のインポートは、これよりもずっと簡単であるべきです。移行を一定の期間内に完了するには、より堅牢なデータ移行ツールが必要です。しかし、インポートプロセス全体も効率的でなければなりません。顧客を維持し、惹きつけるためには、データをあるプラットフォームから別のプラットフォームへスムーズに移行できなければなりません。.
リクエストトラッカーからZendesk®へのインポート私たちのチームがどのように変化を起こせるか
チケットソフトウェアであれ、ヘルプデスクの長年にわたる信頼できる経験であれ、当社は最新のデータ移行手順に関する専門知識を獲得しています。.
連絡先、チケット、残りのデータを即座に移動できます。.
さらに、弊社の専門家チームから定期的なフォローアップと有益な推奨事項が得られます。.
時間の柔軟性とダウンタイムの短縮
Zendesk®のインポート作業の各プロセスに何時間も費やす必要はありません。複雑なデータ移行プロセスを当社にお任せいただければ、お客様の時間を節約できます。当社のチームは移行にかかる時間を大幅に短縮し、お客様と経営陣の皆様にプロセス全体を通して安心感を提供します。.
効率的なテストプロセス
お客様には、移行ツールのパフォーマンスを事前にお試しいただくことをお勧めしています。移行を完了する前に、複数のテストを実施していただけます。この段階で、パラメータの誤りや、不適切な場所などを特定し、専門チームが迅速に評価・修正いたします。.
互換性は重要
弊社なら、新しいプラットフォームへの情報移行前に、インストールやコーディングスキル、不要なファイルについて心配する必要はありません。インポートプロセス中にデータをスムーズに移行いたしますので、ご安心ください。.
チケットを即時移行
チケット移行の複雑さを理解しています。そのため、各チケットをリリースする前に移行ツールのテストメカニズムを導入し、安全かつ正確に宛先に届くことを確認しています。私たちの最優先事項は、ユーザーサービス満足度の向上と継続的な業務効率の向上です。.
当社のサービスの特徴
保護されたパーソナライズされた体験
移行プロセス中に提供された情報は、当社の専門家によって厳重に管理され、プライバシーが保護されます。当社の移行サービスは、お客様の個人データを保護し、完璧なエクスペリエンスを提供することを基盤としています。.
クイック転送アシスタンス
厳選されたスタッフが、いつでもお客様のご質問にお答えいたします。些細なご質問から複雑なケースまで、知識豊富なチームがお客様のお時間を有効に活用できる詳細な技術サポートを提供し、移行アプリの効果的な運用をお約束します。.
正確なデータの持続可能性
私たちは倫理的なソフトウェアプラクティスを遵守しており、移行プロセス中にお客様のデータの変更や改ざんを行うことは一切ありません。移行データの不整合や混乱を心配する必要はありません。Zendesk®の移行プロセスは、他の移行ツールよりも迅速、シンプル、そしてアクセスしやすいです。.
移行できるもの
リストは一般化されており、ソースプラットフォームによって異なる場合があります。
ヘルプデスクオブジェクト
-
チケット
返信、メモ、添付ファイル付き
-
接触
-
企業
-
エージェント
-
エージェントグループ
ナレッジベースオブジェクト
-
記事
画像と添付ファイル付き
-
カテゴリー
-
フォルダ
簡素化された自動Zendesk®インポートプロセス
インポート構造の設定
Zendesk®の自動インポートを成功させるための最初のステップは、必要なカスタムフィールドとエージェントプロファイルを作成して準備することです。インポートプロセスを妨げる可能性のある、以前の自動化ルールやその他のトリガーを無効にする必要があります。.
リクエストトラッカーリンクを提供する
インポート構造の作成が完了したらすぐに、ヘルプデスクシステムに特定の形式の認証情報を提供して必要なデータを取得してください。この手順は必須です。そうしないと、リクエストトラッカーからデータにアクセスできなくなります。.
Zendesk®に接続
同様に、データベースの移行先を決定するために、Zendesk® アカウントの認証情報をご提供ください。移行ツールがデータエクスポート先に到着すると、顧客レコードをはじめとするすべてのデータの移行準備が完了します。.
移行データの選択
チケットフィールドで移動方法をご希望の場合は、標準とは異なるデータ移行方法をお知らせください。残りの作業は当社が引き受けます。.
ツールの機能をテストする
無料のデモ移行を最大限に活用していただくことを強くお勧めします。このデモ移行では、Request Trackerから転送されたデータの一部を確認し、事前に不整合の可能性を特定することができます。.
完全なデータ移行を開始する
事前確定されたトライアルステップのチェックが完了したら、準備完了です。これで、Zendesk® のインポートプロセス全体を開始できます。ただし、インポートを開始するには、実行可能な期間を計画することをお勧めします。.
満足した購入者の声
-
チケットが 200,000 件以上あったため、非常に複雑なケースでしたが、Zendesk のインポート チームが手順を追って説明してくれたので、作業がずっと簡単になりました。. -
手続きは非常に簡単で、質問にもすぐに答えてもらえました。. -
移行は初めてでしたが、データ移行のプロセスを自分でガイドしてくれたので、とても辛抱強く対応してもらえました。.
自動データ移行の驚異
思慮深く計算的な選択をする人であれば、当然、当社のデータ移行ツールの機能を分析したいと思われるでしょう。.
Zendesk®へのデータインポートに関する専門知識と経験
Zendesk® のインポートプロセスを可能な限りスムーズに進めるため、各ステップを丁寧にご説明いたします。当社のスペシャリストがお客様のニーズとスピードに合わせて対応いたします。.