Importe para o Zendesk® a partir do Request Tracker
Diversas soluções comuns de help desk inundaram o mercado, e as empresas agora perdem dados constantemente. Você pode importar seus dados valiosos com um serviço de transferência de dados mais seguro para proporcionar uma experiência excepcional. Mas, primeiro, você precisa aprender a evitar a teia de demandas ilimitadas. Nossa abordagem exclusiva coletará cada detalhe dos seus dados durante a importação para o Zendesk®.
Opções de importação limitadas
O design dos serviços de migração e suas funcionalidades muitas vezes se contradizem. Ao importar dados de suporte do Request Tracker para o Zendesk®, você pode usar a API dedicada ou aproveitar o arquivo CSV disponível.
Embora o processo de migração do Zendesk® seja compatível com todos os sistemas técnicos e de hardware complexos, a transferência de arquivos do Request Tracker pode ser trabalhosa.
Requer equipe de TI especializada
Sem uma equipe de TI experiente, analítica e qualificada, a tarefa de migrar dados pode parecer exaustiva.
É possível transferir dados por meio de API, mas o papel de uma equipe excelente é resolver problemas de programação e se concentrar em concluir a tarefa dentro do prazo.
Desvantagens da importação manual
A taxa de sucesso e fracasso da transferência manual de registros é dilemática. A transição manual geralmente resulta em corrupção e extravio de dados.
No entanto, o problema mais notável da migração manual é o tempo que ela pode consumir dos usuários.
A necessidade de uma ferramenta robusta para migração de dados
A importação para o Zendesk® deveria ser mais fácil. Concluir a migração dentro de prazos definidos exige uma ferramenta de migração de dados mais robusta. No entanto, todo o processo de importação também precisa ser eficiente. É fundamental conseguir migrar seus dados de uma plataforma para outra sem problemas para manter e atrair seus clientes.
Importe do Request Tracker para o Zendesk®Como nossa equipe pode fazer a diferença
Seja um software de emissão de tickets ou anos de experiência confiável em suporte técnico, adquirimos expertise no procedimento moderno de migração de dados.
Você pode transferir seus contatos, ingressos e os demais dados instantaneamente.
E receba acompanhamento regular e recomendações informativas da nossa equipe de especialistas.
Flexibilidade de horário e menor tempo de inatividade
Você não precisa perder horas analisando cada etapa da importação do Zendesk®. Economize tempo deixando que nós gerenciemos o complexo processo de migração de dados para você. Nossa equipe pode reduzir consideravelmente o tempo gasto na transição e, principalmente, proporcionar tranquilidade aos seus clientes e à sua equipe de gestão durante todo o processo.
Processo de teste eficiente
Incentivamos nossos clientes a testarem o desempenho de nossa ferramenta de migração antecipadamente. Dessa forma, você pode realizar diversos testes antes de finalizar a transição. Essa etapa permitirá identificar parâmetros incorretos ou identificar qualquer problema que esteja no lugar errado, para que nossa equipe de profissionais possa avaliar e corrigir rapidamente.
A compatibilidade importa
Conosco, você não precisa se preocupar com instalação, conhecimentos de programação ou arquivos desnecessários antes de migrar suas informações para a nova plataforma. Fique tranquilo, pois cuidaremos de toda a transferência dos seus dados durante o processo de importação.
Migre seus ingressos instantaneamente
Entendemos a complexidade da migração de tickets. Por isso, implementamos um mecanismo de teste para a ferramenta de migração antes de liberar cada ticket, garantindo que ele chegue ao seu destino com segurança e precisão. Nosso principal objetivo sempre foi aprimorar a satisfação do usuário com o serviço, visando uma eficiência contínua no trabalho.
A natureza singular do nosso serviço
Experiência protegida e personalizada
Nossos especialistas tratam com estrita confidencialidade as informações fornecidas durante o processo de transição. A base do nosso serviço de migração reside na proteção dos seus dados pessoais e na garantia de uma experiência perfeita.
Assistência para Transferência Rápida
Nossa equipe cuidadosamente selecionada está sempre pronta para responder às suas perguntas. Seja uma dúvida simples ou um caso complexo, nossa equipe especializada fornecerá assistência técnica completa que valerá a pena e garantirá uma resposta eficaz para o seu pedido de migração.
Sustentabilidade de dados precisos
Aderimos a práticas éticas de software e jamais cogitaríamos alterar ou modificar seus dados durante o processo de migração. Você não precisa se preocupar com dados desalinhados ou corrompidos durante a migração – o processo de migração do Zendesk® é, na verdade, mais rápido, simples e acessível do que o de outras ferramentas de migração.
O que você pode migrar
Essa lista é generalizada e pode variar dependendo da sua plataforma de origem
Objetos do Help Desk
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Ingressos
com respostas, notas e anexos
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Contato
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Empresas
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Agentes
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Grupos de Agentes
Objetos da Base de Conhecimento
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Artigos
com imagens e anexos
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Categorias
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Pastas
Processo de importação automatizado e simplificado do Zendesk®
Configurar estrutura de importação
O primeiro passo para obter uma importação automatizada bem-sucedida do Zendesk® é preparar o terreno criando os campos personalizados e os perfis de agente necessários. É preciso desativar as regras de automação anteriores e outros gatilhos que possam interferir no processo de importação.
Forneça o link do rastreador de solicitações
Assim que terminar de criar a estrutura de importação, forneça as informações de credenciais específicas ao seu sistema de suporte para obter os dados necessários. Esta etapa é obrigatória, pois, caso contrário, não conseguiremos acessar os dados do Request Tracker.
Conecte-se ao Zendesk®
Da mesma forma, forneça-nos as credenciais da sua conta Zendesk® para definirmos o destino para onde seu banco de dados deve ser transferido. Assim que nossa ferramenta de migração chegar ao local de destino da exportação de dados, ela estará pronta para transferir seus registros de clientes e todos os demais dados.
Selecione os dados de migração
Basta associar os campos do ticket à forma como deseja que sejam transferidos e nos informar sobre os dados que você deseja transferir, de forma diferente dos padrões. Nós cuidaremos do resto.
Teste a funcionalidade da ferramenta
Recomendamos vivamente que tire o máximo proveito da nossa migração de demonstração gratuita. Ela permitirá que você revise uma seleção de dados transferidos pelo Request Tracker e identifique possíveis inconsistências antecipadamente.
Iniciar Migração Completa de Dados
Após a verificação da etapa de teste pré-finalizada, você estará pronto para iniciar o processo completo de importação do Zendesk®. Recomendamos, no entanto, que você planeje um período viável para iniciar a importação.
Ouça o que nossos clientes satisfeitos têm a dizer
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Tínhamos um caso muito complexo, pois tínhamos mais de 200.000 tickets, e a equipe de importação do Zendesk facilitou muito o processo, guiando-nos passo a passo. -
O procedimento foi muito simples e todas as dúvidas foram respondidas rapidamente. -
Sendo a minha primeira experiência com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
A Maravilha da Migração Automática de Dados
Se você é uma pessoa ponderada que toma decisões criteriosas, naturalmente desejará analisar a funcionalidade da nossa ferramenta de migração de dados.
Obtenha a experiência e o conhecimento necessários para importar dados para o Zendesk®
Nosso objetivo é guiá-lo em cada etapa do processo para tornar a importação para o Zendesk® o mais simples possível. Nossos especialistas atendem às suas necessidades e prazos de entrega.